课程大纲: 心理学在沟通中的运用
当代的危机
人生的成功真谛
沟通的心理学定义
沟通的两个目标
沟通的目标意识
激发他人对你的接受
心理学对人的研究
精神分析学说对人格的研究
人本主义心理学对自我认识的研究
行为主义心理学对人的研究
认识自己
从心理血型看自己的沟通风格
从心理星座看自己的沟通风格
从构图模式看自己的沟通风格
认识自己沟通的长板和短板
认识沟通对象
沟通对象的心理冰山
沟通对象的心理特点剖析
三秒钟识人术
领导行为艺术
员工激励的技巧：维持因素和催生因素的应用
团队精神的塑造
有效人际沟通与冲突解决技巧
沟通是管理的灵魂
与他人建立亲密关系
拓展个人关系的网络
使交谈富有意义而且轻松愉快
减少因误解所造成的压力，促进身体健康
实用的沟通心理原则
站在对方的立场
满足对方的心理需要
理解与领会
真诚
接纳与宽容
注重结果与业绩
SOFTEN原则
KISS原则
界定谈话范围
运用积极聆听技巧
提问引导技巧
从WORD到WORLD的转变
心动产生行动