培训受众: 导购 店长 督导等 课程收益: 1.树立正确的销售观念
2.掌握标准的销售流程
3.培养实战的销售能力 课程大纲: 培训课纲:
第一部：迎宾接待
1 店里没人时导购应该做什么？
2 导购错误的行为有哪些？
2 目前的迎宾语有哪些不足？
3 正确的迎宾语和动作是什么？
5 如何吸引顾客进店？
第二部：寻机观察
1什么是寻机？为什么要寻机？
2 如何与顾客保持适当 安全的距离？
3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？
4 接近的时机和信号时什么？
5 接近顾客错误的行为和语言是什么？
第三部: 建立信赖
1 顾客对你没有信赖, 就没有销售
2 建立信赖感的十大方法---快速让顾客信任你，接受你！
3 赞美的核心要素有哪些?
4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”
5. 人际沟通的三大要素决定你的成败
第四部: 发掘需求
1 什么是顾客的需求？需求本质分析！
2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？
3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值
4 发问找到需求, 正确发问的技巧？
5 问问题的三原则？
第五部: 介绍说明
1 介绍产品的FAB法则？
2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分
3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!
4 人类行为的动机是什么？
5 产品介绍时的注意事项？
第六部: 异议处理
1 如何正确对待顾客异议与抗拒？
2 处理顾客异议的方法是什么？
3 顾客抗拒类型及对策？
4 处理价格异议的方法？
5 处理价格异议常见的话术？
第七部: 缔结成交
1 成交的关键：敢于成交
2 成交时应避免的错误？
3 成交的信号有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交时的注意事项？
第八部: 客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为？
2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动
3 什么服务才是感动的服务？
4沃尔玛服务法则？
5 销售力就是影响力！