培训受众: 服务流程和支持流程的部门负责人，业务骨干等 课程收益: 提高客户满意度、通过项目的实施提升了企业运营的效率、通过项目的实施的减少流程的变异，大量的消除浪费，节约成本、提高了员工解决问题的能力、公司的战略等到了更好的执行。 课程大纲: 1. 服务六西格玛简介
　　2. 精益基础
　　3. 客户需求分析
　　4. 定义关键的流程输出变量
　　5. 了解流程：Murphy分析
　　6. 流程图
　　7. 风险评估
　　8. 数据采集
　　9. 统计软件功能介绍
　　10. 数据表示方法简介
　　11. 技术及属性
　　12. 测量初始流程绩效
　　13. 统计过程控制
　　14. 详细流程图分析
　　15. C&E矩阵分析
　　16. 中心极限定理及抽样
　　17. 多变量分析
　　18. 项目管理
　　19. 逻辑回归
　　20. 精益分析工具
　　21. 多元回归
　　22. 排除阻力-团队练习
　　23. 全因子实验
　　24. 部分因子实验
　　25. 中心点和区组划分
　　26. 因子实验练习
　　27. DOE计划
　　28. 属性响应DOE
　　29. 流程改善技术
　　30. 流程设计、再设计
　　31. 模拟分析 （Simulation）
　　32. 变革管理
　　33. 控制方法
　　34. 团队竞赛