培训受众: 商业银行营销岗位人员 课程收益: 使商业银行营销岗位人员客户分层管理与关系营销 课程大纲: 第一单元：客户关系分层管理

一.后经济时代银行-新行动准则

二.新经济时代银行角色 后经济时代银行角色

三.让客户向上动起来

四.变化中的银行角色

五.对客户分层管理

六.经营有影响力的客户关系

七.客户关系分层金字塔模型

八.选择客户（select customers）

九.争取客户（acquire customers）

十.保有客户（retain customers）

十一.发展客户关系

十二.与客户的关键时刻

十三.卓越的客户服务管理

十四.打造无敌客户服务团队

第二单元：关系营销与维护

目的：揭示中国式关系精髓，把握如何与客户关系发展，建立什么样的关系是忠诚的客户，

一、如何与不同类型的人打交道。

二、客户维护形式

三、客户维护的技能要求

四、常用的客户关系维护方法

五、银行实战演练： 介绍：   张杰老师——资深银行营销、职业素养培训专家
国家二级心理咨询师，现任某国有银行总行培训部，曾就职于某大型国有保险公司银保部负责工行的业务，后任职于某国有五大行上海分行个金业务部。业内著名，负责全行干部员工的培育发展，拥有十余年金融机构工作经验。张老师长期工作在培训一线，熟悉营销业务流程，又兼具丰富的授课技巧，对培训体系的建设有独到见解。丰富全面的业务知识和培训实践经验，使得张老师在授课过程中十分重视课程的实用性和可操作性。课酬请联系桃李天下银行师资经纪汪东涵