培训受众: 销售顾问,销售主管 课程大纲: 一、销售解义
销售的概念理解
销售的不同层次
传统销售与大客户销售综合解析
二、购买行为决定销售行为
大客户的购买行为分析
销售行为与购买行为之间的关系
大客户销售中客户在不同阶段的感觉关注
目标市场及客户关系的定位方法
大客户销售的六个步骤
三、大客户拜访的技巧与要点
拜访前的准备与调研
电话约访——1+1+2的约访技巧
销售人员的基本礼仪——着装、言谈、举止
初次拜访的重要环节——迅速建立信任感
四、大客户销售的核心技巧之SPIN技术
销售的本质——需求匹配
需求开发——大客户销售的核心阶段
SPIN技巧——有效的需求开发方法
训练——SPIN提问方法
五、大客户销售核心技巧之FAB产品介绍方法
客户需求的优先顺序建立
产品介绍的误区——销售人员常用的错误介绍方法
有效的产品介绍方法——FAB法则
研讨——FAB使用方法研讨
六、异议处理及有效进展
正视客户异议
处理客户异议的基本步骤
如何判断有效的销售进展
研讨——BREMEN销售案例分析
七、大客户谈判的基本技巧
正确认识大客户谈判
谈判的基本准备工作——确定目标、建立团队、拟定计划
价格谈判中的常用技巧
价格高开、故作惊讶、老虎钳策略等
避免谈判中的误区
八、赢得忠诚客户
客户满意度推动客户忠诚度
与客户的关系定位
客户关系的深入开发与管理