金牌导购训练营
●导购人员实战销售技术
●顾客消费心理及应对方法
●整体提升导购人员的外在形象与心理形象
●导购人员如何在业绩波动时做好自我激励
●成果汇报中收获个人销售能力的飞速提升
二、金牌导购训练营适合谁参加？
●零售商场、加盟店服务人员、店长、促销人员
三、课程时间：三天
模块一：认知训练（解决员工的意识问题）
1、如何看待你自己的工作？
●没有卑微的工作，只有卑微的工作心态！
●导购员的工作价值在哪里？
●导购员可从工作中学到什么？
●建造自己的“水晶塔”——导购员的职业生涯发展
2、如何对待顾客？
●为什么说顾客是“上帝”
●所有顾客都是“上帝”吗
●导购员对待顾客的“神秘规则”
●“顾客——员工——企业”三者之间的关系
3、如何看待自己所在的品牌？
●“没有得到的，永远是最好的”的心态
●“都是谦虚惹的祸”
●利用好公司的优势，创造更大的利润
4、如何看待竞争品牌？
●希望没有竞争？——竞争是一把双刃剑
5、如何看待货品？
●货品是没错的，有错的是人
●任何一件货品都有人喜欢或不喜欢
●“镇店之宝”不一定管用
●挖掘每件货品的“卖点”是我们最需要做的事
6、如何看待顾客投诉？
●我们面对顾客投诉的正常反应
●来投诉的顾客是对我们帮助最大的顾客
7、如何处理同事之间的关系？
●“花园效应”中看团队合作（室内训练活动：团队训练）
●尊重与信任是最好的润滑剂
●让情绪在团队中起到正向的作用
●如何与上级相处？
●如何与同事相处？
模块二：心态训练（从员工思想中的“要我做”变成员工的“我要做”）
心态稳则业绩稳；心态降则业绩降；心态好则业绩好！
1、服务心态：服务在“心”
●服务人员的接待心理分析
●服务人员的服务心理分析
●服务人员的销售心理分析
2、职业心态：积极并快乐的工作
●对自己工作负责就是对自己的人生负责
●工作与事业的关系
●在这个岗位成为不可替代的第一人选
●导购员提升工作热情的五大方法
●十大必备的职业心态
●员工的职业道德——“八荣八耻”观
模块三：技能训练（教给学员“如何做”的方法与规则）
1、如何打造良好的形象：形象价值无限
●做品牌的形象代言人：个人形象与品牌形象的巧妙结合
●常规化妆技巧
●常规着装技巧
●店铺形象价值无限：顾客需要对店铺拥有什么感觉才会走入店铺？
2、如何做好顾客服务
●服务礼仪（迎、看、听、笑、动、说、应、送；全程实战训练）
●服务流程（营业前、营业中、营业后）
●服务技巧（常规服务、顾问式服务、亲情服务、个性化服务）
●处理顾客投诉的三大核心步骤（顾客投诉现场演练）
●顾客投诉：对待所谓“垃圾顾客”的处理办法
3、如何做好商品销售
●商品销售的常规技巧
●站到顾客同一个频道进行对话
●应对顾客的各种疑问
●做好增值工作——附加推销
●加强顾客信任度——做好销售结束工作
4、顾客消费心理分析与应对技巧
●终端市场的竞争格局
●满足物质需求——让顾客感觉在产品上获利
●满足“趋大”心理——向顾客充分展示与介绍产品
●满足情感需求——建立良好的客情关系
模块四：现场模拟演练
1、分小组主题情景模拟表演（接待、投诉各一段）
2、各组代表点评
3、老师总体点评与指导
模块五：晚间课程安排
1、心灵成长训练
2、当日训练总结
3、团体互动沙龙
4、个性心理辅导
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