培训受众: 零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部等 课程大纲: 模块一、店长角色认知
1、 零售终端竞争之机遇与挑战
2、 店铺的价值贡献
3、 店长的价值贡献
4、 店长的六大角色
5、 各角色承担的具体职责
6、 成功店长应有的职业态度

模块二、店铺运营系统
1、 店长的作业时段管理
2、 店铺销售与服务管理
3、 店铺人员的管理与激励
4、 店铺货品与陈列管理
5、 店铺的信息管理
6、 店铺现金与安全管理
7、 店铺例会管理
8、 店铺日常工作流程管理
9、 店铺危机管理
10、 客户管理

模块三、店铺货品管理
1、 库存货品规划
2、 库存货品管理
3、 如何进行货品控制
4、 如何进行补货
5、 盘点作业流程及要点
6、 货品防损
7、 货品分析

模块四、店铺陈列管理
1、 陈列与销售的关系
2、 陈列的基本形式
3、 样品陈列的基本方法
4、 商品展示的陈列方法
5、 陈列如何配合营销计划

模块五、店铺销售管理
1、 零售店铺卖的是什么
2、 目标所包含的元素
3、 销售目标管理与落实
4、 生意分析技巧
5、 店铺数据管理
6、 店铺促销管理
7、 单店业绩迅速提高的方法

模块六、店铺服务管理
1、 顾客服务在企业价值链中的地位
2、 服务意识和服务态度
3、 服务形象
4、 服务礼仪
5、 服务流程规范
6、 有效处理顾客投诉
7、 全面顾客满意管理

模块七、店铺客户管理
1、 谁是目标顾客
2、 如何建立顾客档案？
3、 收集顾客资料的方法
4、 顾客档案与个性化服务
5、 顾客忠诚度测评
6、 顾客忠诚度强化
7、 顾客忠诚度管理
8、 顾客流失的挽回

模块八、店铺团队管理
1、 优秀的团队特质
2、 高效的团队沟通
 何谓有效的沟通
 店铺终端内常出现的沟通问题
 有效沟通的程序重点
 有效沟通的三大关键
 有效沟通的技巧：聆听与询问
3、 建设员工心态的激励艺术
 激励的基础原理
 影响员工良好心理状态的因素
 店员的基本人际风格特点与应对方法
 有效激励店铺员工的八种实用方法
4、 目标导向的员工绩效管理与辅导
 用目标管理你的团队
 有效目标的特征
 如何制订有效的工作目标
 目标管理工具——目标计划书的分享与应用
 员工达不到目标的原因是什么？
 如何发现员工的辅导需求
 如何调整员工接受辅导时的心态
 店铺现场OJT的3大核心方法

模块九、店铺文化管理
1、 店铺“隐性文化”的含义与正负作用
2、 文化与制度的区别
3、 优质的店铺文化特征
4、 建立店铺文化的二个重点
文化“落地”的实用方法

模块十、店长自我管理
1、 自我心态管理
2、 情绪与压力管理
3、 技能管理
4、 知识管理
5、 行为管理
6、 店长的职业生涯规划