培训受众: 销售部门主管、销售人员 课程收益: 1、掌握同客户建立联系的方法与步骤；
2、了解销售拜访时应注意的问题；
3、熟悉处理客户异议的方法与技巧；
4、掌握以客户为中心的销售技巧；
5、掌握客户需求分析的方法
6、掌握应对客户抗拒销售的方法； 课程大纲: 一、正确心态的建立
1、销售七大步骤
2、成为金字塔顶尖的20%
3、克服失败及被拒绝恐惧症
4、限制性信念。定义转换法三步骤

二、开发与接触潜在客户
1、如何吸引客户的注意力
2、开发客户的五大注意事项
3、10分钟原理
4、电话行销的陷阱
5、30秒开场白
6、终极利益原理
7、确认你的约会
8、接触新客户六法

三、亲和力与客户关系建立
1、N.L.P亲和力建立五步骤
2、语调和速度同步―表象系统原理
3、语言文字同步
4、情绪同步
5、生理状态同步―镜面映现法则
6、合一架构法

四、客户需求分析
1、客户购买心态剖析
2、客户的购买价值观
3、提供解答而不提供产品
4、追求快乐，逃避痛苦
5、了解客户需求六问

五、介绍产品
1、产品介绍的注意事项
2、假设问句法
3、倾听的技巧
4、视觉销售法
5、预先框示法
6、下降式介绍法
7、互动式介绍法
8、假设成交法

六、解除客户抗拒
1、六个抗拒原理
2、借口型抗拒
3、问题型抗拒
4、主观型抗拒
5、处理抗拒的方法
6、反客为主法
7、沉默型抗拒
8、批评型抗拒
9、表现型抗拒
10、怀疑型抗拒
11、假设解除抗拒

七、缔结成交
1、假设成交法
2、总结缔结法
3、隐喻缔结法
4、对比缔结法
5、不确定缔结法
6、门把缔结法
7、6+1缔结法

八、客户维护