课程大纲: 金牌店长-门店经营与服务培训

课程简介
本课程针对终端销售中每天都在发生的实际问题，从销售从业人员的误区谈起，指出与顾客进行良好沟通的方法。然后根据与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭交易、挽留顾客等销售的实际流程，依次讲述这些过程中可能遇到的阻碍成交、提升销售业绩的问题及应对策略与方法。本课源于实践，提供了许多语言模板及门店销售实战技巧，能切实解决令销售人员困惑的问题，让他们更多更快达成交易，从而双倍提升销售业绩。

中国著名实战培训专家申航老师倾力之作

凝结8年终端实战智慧

申航老师打破传统销售模式，化8年终端实战智慧为“上午学下午用”的销售秘籍，导购套路！全课蕴含的申航先生的课程精华，曾受到500多家企业的近10万个门店的热烈欢迎和高度认可，这些经过千锤百炼的终端销售实战技巧，定能倍增您的店铺业绩！

其实，终端销售绝对不是简单地卖东西。因为，我们越想卖顾客越不买！基于顾客进店到出店的整个流程，指导销售人员抓住顾客心理，摸清其问题和需求，科学地规范自身行为，直至顺利成交。让店员不仅知道要做什么，而且还明白为什么这么做；不仅知道该如何做有利于成交的事，而且知道该如何避免阻碍成交的事。

本课程是方法与工具有机结合的实战指南，不但有方法，而且有经验与技巧；不但有驻店调研案例、错误应对分析、实战策略阐述，而且有丰富的实战演练和实用的语言模板。它针对门店销售中每天都会遇到的、许多销售人员非常头疼的“绊脚石”，大量运用各行业的最新、最有代表性的互动案例，凝聚了中国零售人的智慧精华，真正反映了中国零售终端领域的顶级水平！

赢终端者赢天下！本课程是各类门店老板、店长及销售人员必备的实战秘籍，也是品牌企业馈赠加盟店、门店老板馈赠员工的绝佳礼物！

打造顶级导购人员，倍增门店销售业绩！

本课程极具突破性，它解决了终端销售中每天都会遇到，同时也令销售人员很困惑的问题，是一部真正可以解决问题、提升门店业绩的实战指南！

学完本课程，你将能够——

★ 巧做附加销售，轻松提升客单价和货单价

★ 弄清影响开单率的因素，轻松增加签单率

★ 奠定专业形象，建立顾客心目中的信任度

★ 树立正确的门店销售观念，让门店持续盈利

★ 学会正确地招呼顾客，让销售赢在起点

★ 根据六字套路引导顾客进行全方位的体验

★ 产品定向：像医生一样为顾客“开处方”

★ 掌握黄金四步套路法轻松处理顾客异议

★ 熟悉高端产品销售的6大终端销售诀窍

★ 掌握“三步倒报价法”巧妙促成顾客购买

★ 学会如何“少降价甚至不降价”照样成交

★ 巧妙维护顾客关系，赢得更多忠诚顾客

★ 让顾客主动为你做免费的口碑宣传

后续申航老师，长期坚持终端调研和驻店教练，致力于为中国零售终端提供解决问题的培训课程，其课程实战性与可操作性完美结合，授课语言生动风趣，现场互动气氛热烈，用多个成功培训案例实现了“刀刀真功夫，绝对不假打”的庄重承诺。　　

作为中国零售终端实战培训的代表性人物，申航老师始终秉承“实战第一，互动第二”，被客户广泛赞誉为“中国最受学员欢迎的门店实战讲师”！作为中国零售界不可多得的实战派培训专家，申航老师视个人品牌如生命，并始终坚信打造品牌比赚钱重要一万倍！老客户的重复采购及2万学员的良好口碑就是对“申航老师”品牌的最好评价和推广！　　

授课目录第一课时　提升终端业绩的真正秘诀

　第一节　导购，您为什么老拿那么少

　第二节　老板，您为什么总那么辛苦

　第三节　超级导购与普通导购的差距

　第四节　到底是谁在驱逐顾客离店

　第五节　顾客为什么总不相信我们

　第六节　导购最高境界：与顾客做一辈子的朋友

第二课时　导购一辈子要做的三件事

　第一节　请问，您懂什么叫导购吗

　第二节　导购一辈子要做的三件事

　第三节　导购综合情景训练（1）

　第四节　导购综合情景训练（2）

第三课时　实现与顾客良好沟通的实战策略

　第一节　把话说得让顾客感觉舒服

　第二节　超级导购熟谙功夫在诗外

　第三节　提高语言说服力的简单武器

第四课时　快速成交的高级沟通技巧

　第一节　让顾客自我说服的绝妙沟通

　第二节　说服顾客其实没有那么难

　第三节　让最难对付的顾客开口说话

　第四节　顾客滔滔不绝你就成功了一半

第五课时 建立关系：主动接触，赢在起点

　第一节　我们每天都在制造麻烦

　第二节　顾客类型——选对池塘钓对鱼

　第三节　店铺氛围：吸引顾客进店的舞蹈

　第四节　超级导购每天在用的两种招呼套路

　第五节　九字真经助你建立良好顾客关系

第六课时　产品定向：探询需求，准备契合

　第一节　顾客最缺的永远都不是好产品

　第二节　导购，就应像医生一样诊断

　第三节　做产品定向，如同医生开处方

第七课时　推介展示：介绍卖点，引导体验

　第一节　王婆应该如何卖瓜

　第二节　如何介绍并销售高档品

　第三节　引导体验就是提升业绩

　第四节　成套销售快速提升客单价

第八课时　清除异议：解决问题，巩固需求

　第一节　是谁让你打不中十环

　第二节　如果不对症怎能下好药

　第三节　黄金四步处理顾客异议

　第四节　价格是卖者心头永远的痛

第九课时　临门一脚：达成交易，快速开单

　第一节　是什么影响了你的开单率

　第二节　立即提升业绩的成交秘籍

　第三节　心理引导：成交后必补的功课

第十课时　顾客挽留：做好服务，不离不弃

　第一节　销售永远不会也不能结束

　第二节　做好顾客服务的两个层次

　第三节　顾客服务要做别人不敢做的事

　第四节　投诉是顾客给我们活着的机会

　申老师知心话语：

作为中国零售门店业绩诊断提升领域的职业讲师，本人常年活跃在各类门店及培训课堂中。由于工作原因，我会频繁接触到各类经销商老板、店长及导购。每当我询问他们最关心的是什么问题时，其回答居然惊人的一致：店里没人来，竞争太激烈，业绩上不去，库存一大堆，最后结果就是，让本就不多的利润更是捉襟见肘！

我一直认为，提升终端销售业绩是一个系统工程，绝非一蹴而就的事情。它需要终端的老板、店长及导购巧妙地理顺店铺“人货场及外围环境”等诸多因素的相互关系，同时他们又必须具备正确的观念、意识与素质、能力，明白提升终端业绩的真正秘诀！

本课程正是要告诉您让终端销售业绩倍增的真正秘诀。其实快速成交、提升终端业绩的道理非常简单！只要各位按照本课程内容持续学习、灵活实践，其效果如何无须多言。因为，本课程在已经被全中国2万学员所践行，并帮助许多学员大幅提升了门店的销售业绩。

全面&系统&实用
“系统工具+训练辅导”法保证持续有效。 介绍：   资深企业管理咨询顾问
国内著名营销顾问专家
TTT国际注册职业
苏州曼斯顿企业管理咨询有限公司高级咨询师、
2007年被中国营销协会评为长三角经济区最具价值的营销
2008年被中央电视台前沿讲座评选为年度十佳
中国企业家协会、中国企业家联合会评定年度优秀管理专家、培训专家
数百家国际国内知名企业、世界顶级品牌、国内一线品牌企业指定内训讲师及指导顾问
十年培训资历，上万课时量，数万学员，满意度极高，培训效果持续性强！
申航老师十年来始终致力于为全国中小型台资、合资和民营企业提供国际最前沿的市场营销、成功学、人力资源管理、绩效管理等咨询培训服务。
当众多管理咨询公司还停留在向企业提供咨询报告的服务模式上时，申航老师已率先引领本土咨询模式和培训模式的变革，把全部精力放在企业内训上，提出“深入客户，贴心服务”的理念，奉行咨询与培训双轨并行，为企业量身制定咨询培训课程，帮助企业管理人员在观念更新和技能提高方面发生根本的转变。
基于「帮助别人成功；自己当会更成功」的经营信条，申航老师以10年时间体验了辅导上千家中小企业走向成功的历程，更从中粹取了最新、最完整的「中国式营销成功学」致胜之道。希望透过我们的努力，成功地将「中国式营销成功学」的思维传输给跟我们有缘的企业和每一位学员，以分享我们10年辛勤付出所总结的经验峰。
授课特色：
课程思路的战略性；
课程设计的系统性；
课程内容的实用性；
授课程序的逻辑性；
授课氛围的激励性；
实践性——课程案例大多来自于自己的实践；
互动性——现场回答学员关于绩效的各类问题。 相关图片