培训受众: 快消品店面导购 课程大纲: 培训目的：
1.掌握门店销售的实战技巧
2.学习如何聆听客户心声，挖掘和引导客户的需求，提供满足客户需要的产品和服务
3.学习处理客户异议的技巧，提高与客户有效沟通的信心与能力。
4.成为销售服务顾问。

培训大纲：
Day1
开场：目标与介绍
课程介绍
竞争的市场
影响客户购买的因素
门店销售的流程

单元一：聆听---耳听八方
聆听的不同表现
以客户为中心，设身处地聆听客户的心声
聆听的关键要领

单元二：探寻---海底探针
需求的定义和理解
探询和引导客户需求的技巧
FOC技巧
分组实战演练---了解完整全面的客户需求
建立探寻问题工具，帮助学员在工作中应用
分组实战演练：运用问题库的工具进行

单元三: 呈现---金童献宝
分析合生元产品的特性、优势、利益和相关证据（FABE）---小组讨论
产品介绍步骤
加减乘除呈现技巧：---小组讨论
分组实战演练：运用产品呈现工具进行

单元四：缔结---九九归一
争取客户的购买承诺
识别客户购买信号
推动客户决定的多种方法演练
向客户推荐附属的产品，奶粉冲调方法、客户关爱卡，服务热线等售后服务，提高销售利润和品牌形象

Day2
单元五：支持---顺水推舟
当客户提到产品或服务的好处时：表示肯定
当客户提出产品或服务的不满时：表示理解
分组实战演练

单元六：举证---踏雪寻梅
消除客户的怀疑
提供第三者(有公信力)的证明（临床试验、参考文献），来支持产品的优点
分组实战演练

单元七：解说---真相大白
消除客户的误解
解说产品相关的特点与利益：减少误解
分组实战演练

单元八：反引---乾坤挪移
克服缺点
把客户关注的焦点转移到产品和服务的总体利益上
分组实战演练


结尾：总结与反馈，个人行动计划