流程管理（BPM）培训

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
业务流程是实施企业战略的基石，是企业规划化运营的关键。随着时代的发展，工业化时代形成的职能型组织模式越来越不适应现代企业管理的需要，越来越多的企业开始向流程型组织迈进。

培训目标：
一、理解流程和流程管理
二、认识业务流程管理对企业的重要性
三、掌握流程设计基础理论
四、掌握流程设计原则
五、掌握流程设计步骤

课程大纲
1流程概念和案例分析
ü流程的定义
ü中外流程观
ü流程案例分析
ü流程分类
ü流程与组织架构关系
ü流程与定岗和定编
ü流程与工作流
ü案例：流程图和工作步骤比较

2业务流程管理（BPM）的概念以及价值、
ü业务流程管理的定义
üBPM与BPR
ü企业流程管理现状
ü组织管理的变革方向
ü职能化管理模式
ü流程管理的意义
ü流程管理的价值
ü流程型组织
ü流程管理案例分析
ü案例：流程图样例

3流程管理及实施问题
ü组织流程管理问题
ü流程图常见问题
ü流程管理实施误区
ü流程管理实施难点
ü流程管理实施的风险
ü流程管理实施的指导思想
ü案例分析

4流程设计基础
ü流程设计要素
ü流程分析
ü流程角色RACI模型
ü标准化的流程图
ü案例：顶层流程架构样例

5流程设计方法论
ü流程设计三个阶段
ü流程图绘制步骤
ü流程设计原则
ü流程设计十步法
ü流程分层原则
ü讨论：案例分析