如何成为优秀的流程管理人（第********期）主讲：江上——世捷咨询高级合伙人、资深讲师国内“与业务结合最紧密的”流程培训第一人2010年11月19-20日（周五、周六）——深圳2010年11月26-27日（周五、周六）——杭州2010年12月03-04日（周五、周六）——长沙【培训对象】公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、品质部门负责人企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员【课程卖点】：“最实用、最全面”1.企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的微观流程，怎样从宏观的大流程分解细化到具体的流程？公司需要哪些流程才能有效的规范、管理并支持业务的发展和利润的获得？这些流程之间有什么逻辑关系？通过本课程学习，可找到解决之道。2.本课程结合大量咨询实践，最适合制造型，研发型等企业，学员通过学习，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入垮部门的协调机制，使公司减低成本、缩减实践、提高质量、方便客户，提高综合实力！3.本课程以业务流程再造思想贯穿始终，给企业提供重新对自己进行整体观察的机会，重塑以客户为导向的业务链，梳理企业价值链，明细企业主要价值创造流程和辅助支持流程，使学员懂得如何构建企业流程规划体系。【培训形式】本课程为互动式培训：讲授+分组研讨+案例分析+小组竞赛【以往培训学员评价】1.两年内做了3个流程项目，世捷的江上老师流程培训、业务流程梳理最实用。------西部某高科技公司总经理2.去参加了AMT公司的流程公开课，30岁的讲师，根本讲不清楚业务流程。在比较之后，选择世捷咨询的江上老师做流程培训、业务流程梳理与优化项目，是正确的选择。------扬州海沃机械公司运营总监高大鹏先生【讲师介绍】江上世捷咨询高级合伙人，资深讲师英国皇家采购与供应学会（CIPS）学员会员西安电子科技大学MBA历任华为公司四个省市办事处主任\渠道管理部商务总监\华为公司商务总监\采购总监擅长课程：《供应链运营与流程优化》、《如何成为优秀的流程管理人》、《业务流程管理(BPM)》、《打造职业化的采购组织和流程》等经验：作为管理专家,江上先生曾在华为公司连续工作十一年，历任华为公司四个省市的办事处主任，华为公司商务总监、渠道管理部商务总监、华为公司采购总监。期间主持推行了市场部ISO9000认证推行工作，并领导开发了华为订单处理计算机信息系统。华为公司引进ERP系统时，担任MRPII-OE模块的流程优化和实施项目经理。引进IBM公司供应链管理的理念，成功实施了采购管理的变革，为华为公司全球化的采购管理奠定了坚实的基础。离开华为后任某民营高科技企业常务副总经理，具有丰富的市场和供应链运营管理经验。进入咨询领域先后为几十家企业提供咨询和培训，获得客户和学员的一致好评。项目实践：成功主持了清华同方计算机本部市场流程规划项目、中电（北京）高压市场营销咨询项目、好家庭企业流程优化项目、深圳市邮政局大客户营销流程规划项目，金发科技市场和供应链流程优化，浙江宁波德安集团组织和业务流程重整项目，深圳市兴森快捷市场营销流程项目，浙江宁波成路纸品供应链组织和业务流程项目，州723所业务流程优化，深圳三诺电子企业管理规划项目，海沃集团（扬州）企业业务流程重整项目，桂林俏天下企业业务流程规划等专长：业务流程重整、供应链管理、市场营销专业文章：《论制造企业供应链管理提升》、《浅论供应商认证流程和方法》、《采购与供应商关系》……培训客户：南玻集团、可立克科技、深圳驰创、TCL集团、伟光导电、苏州科达、佛山伊戈尔、高斯贝尔数码科技、高科通信、易商软件、兴森快捷、中山优加、安科讯电子、德仓科技、宇龙通信、天波公司、人人乐、秋水伊人服装公司、比亚迪股份、弼威科技、中国电子集团、宇球电子、超声印制板、世纪人通讯、日图科技、宇顺电子、群达行模具、核达中远通、聚光科技、苏州科达、梅特勒.托利多、浙江大学、三博高分子合金、奥普卫厨、恒生电子、宇通客车、九阳小家电、大全集团、敏实集团等……【课程大纲】单元一、认识流程管理◆什么是流程☆案例：福瑞德的故事◆大企业中管理的困境◆例行管理和例外管理◆流程的作用☆如何将个人技能转化为组织的竞争力◆企业制度、ISO9000与流程◆流程管理（BPM）和持续优化☆案例：某公司如何构建流程驱动型的组织☆全景案例：某公司流程优化项目管理单元二、流程设计◆流程能力如何与战略匹配☆服务型企业的流程特点☆案例：某物流企业的流程体系☆案例：西航空公司的流程设计◆企业流程体系架构设计☆案例：美国制造品质协会(APQC)流程架构分析☆案例：某公司业务流程框架设计☆案例：不同企业的制造流程架构◆流程设计和分析工具介绍☆思捷达流程设计和分析工具☆演练：如何用Visio绘制流程图☆演练：如何绘制流程卡（Pocket—card）◆企业流程体系架构设计☆全景案例：某公司供应链流程设计单元三、基于流程的绩效管理◆绩效管理的三个层次☆组织绩效管理与平衡积分卡☆运营管理与运营分析◆如何监控和管理流程绩效☆案例：供应链流程绩效指标设计☆案例：供应链流程绩效分析和运营管理◆全面流程管理——流程绩效保障☆全景案例：某公司客户接待业务流程单元四、流程优化和持续改进◆什么时候应该优化流程☆案例：某公司行政用品采购流程优化◆流程优化的七个步骤☆如何组织BPI-WORKSHOP☆演练：各小组选取一个流程进行设计和优化◆流程优化的技巧☆消除七个浪费◆流程推行和流程审计☆案例：某公司流程试运行推进和检查☆案例：某公司市场退货流程审计单元五、流程e化◆电子商务☆案例：某计算机企业电子商务运用☆案例：某公司采购电子商务系统框架◆BPMS－工作流信息系统介绍☆演示：某工作流信息系统的功能☆讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求◆协同计划、预测与补货（CPFR）介绍