医院流程管理培训

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训背景：流程是一组输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。医院流程管理是对医院整个工作或部分工作活动的筹划和运营的再设计、再规划、再规范。业务流程再造则是20世纪90年代在美国兴起的一场划时代的企业管理革命。随着现代管理理论和实践的不断深入发展，业务流程再造是21世纪管理学界和企业家讨论的热门话题，“流程，已成为各行各业管理者的重要内容，成为现代企业组织管理中的一个重要关键词。
培训对象：医院院长、医院管理层、医院部门主任等。
培训收益：
1.流程管理概述
2.流程管理的文献回顾
3.流程管理的基础理论
4.流程管理的相关研究方法
5.门诊流程的排队论模型
6.门诊流程再造理论分析
培训大纲：

第一讲流程管理概述
一、流程管理的定义
二、流程管理的意义
三、流程管理的起源与发展
四、流程管理的演进趋势

第二讲流程管理的文献回顾
一、在国内外企业管理中的研究现状
二、在国内外医院管理中的研究现状

第三讲流程管理的基础理论
一、方法和过程分析
二、流水线
三、全面质量管理
四、信息系统(HIS)
五、企业资源计划(ERP)
六、业务流程再造(BPR)
七、建模语言(BPML)
八、流程管理系统(BPMS)

第四讲流程管理的相关研究方法
一、IT技术与流程管理
二、排队论与流程管理
三、临床路径与流程管理
四、IS09000与流程管理
五、六西格玛与流程管理
六、价值链与流程管理

第六讲门诊流程的排队论模型
一、排队论的组成与特征
二、常见排队论模型的分类方法
三、以排队论观点分析门诊流程环节的特点
四、排队系统的主要运行指标及计算公式
五、串联排队网络
六、排队系统的最优化问题

第七讲门诊流程效率测量实证研究
一、门诊挂号、收费窗口服务流程效率测量实证研究
二、门诊心电图室服务流程效率测量实证研究
三、门诊妇科、消化内科服务流程效率测量实证研究
四、应用排队论模型测量门诊流程效率是可行的

第八讲门诊流程再造理论分析

第九讲门诊流程再造实证研究

第十讲门诊流程绩效考核

第十一讲门诊量预测研究

第十二讲门诊预约挂号