精细化顾客服务流程管理

课程内容：

1．维护品牌形象
评价店铺的星际标准
我们是品牌形象的代言人
站在顾客的角度换位思考

2.电话预订的基本规则
　通过声音产生心灵感应
　与顾客沟通时的心灵感应
日本电话精英大赛优胜者

3.前台的顾客接待
热情洋溢的第一印象
眼神、言语和动作
微笑服务的训练操

4.面对面的顾客服务
寄存物品的细节
小茶杯里的大学问
安抚等待中的顾客

5.维护持久的顾客关系
顾客服务流程——送客
善始善终的贴心服务
VIP顾客的信息和维护

6.不同性格的顾客服务
江山易改本性难移
了解顾客的性格特征
十人十色轻松应对

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