流程决定成败——企业卓越流程管理实战训练大纲
一、课程背景
当今企业之间的竞争，实际上是经营能力之间的竞争。在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计——打通部门墙，构筑流程型组织，提升对客户的协同服务能力；②流程规范化和整合——不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；③流程优化——消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果,大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能力处于不稳定状态的主要原因。宏观经济环境影响、行业市场化竞争的加剧以及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动并建立客户导向型的、跨部门高效协同合作的团队文化，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。
二、课程目的及学员收益
1.领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作目标、化解工作困惑、理顺工作思路;2.学习并领会“企业级规划和设计”、“从战略到执行”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、“持续优化”等流程建设工作的基本思想;3.学会结合战略、客户群、产品线、组织等要素特点，进行流程分层设计方法;4.流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法5.领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性;6.深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与组织KPI融合的方法;7.理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法;8.掌握流程分析的工具和优化的方法;9.掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具;10.熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持。



三、课程特色
1.内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计和优化方法论，结合中国企业流程管理的最佳实践案例。2.实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的实际流程体系规划和设计演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。3.讲师的专业性――流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理和流程管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。
四、受训对象
企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、工程师等管理技术人员
五、课程效果
如切实运用，客户满意度增加，企业效益明显提高，为公司可持续发展打下坚实基础。
六、课程所需时间
2天/12小时
七、课程大纲

第一章了解流程的概念
1、流程的定义与组成要素
2、流程的描述方法
3、影响流程的要素
4、内外部环境的变化对流程管理的影响
5、流程管理的新理念
案例分析
第二章端到端的流程
1、定义
2、端到端的流程的分类与表述
3、APQC的12个端到端的流程
案例分析
第三章考核流程的方法
1、流程好坏的判定标准
2、流程考核的实用工具
3、流程的关键绩效指标考核实例
4、建立面向流程的考核体系
5、面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
案例分析

第四章指导具体流程的业务原则
1、流程的业务原则
2、流程业务原则的提炼与应用
3、研发流程的业务原则
4、流程管理的思想原则
案例分析

第五章流程的细化与优化
1、企业流程的分类分级
2、盘点企业流程的主要事项
3、如何筛选关键的业务流程
4、流程优化实例
5、如何优化流程的无效活动
6、排除流程执行中的干扰
7、从战略执行看流程管理
案例分析

第六章基于IT的岗位标准化工具箱
1、岗位标准化工具箱的作用
2、流程与岗位标准化的关系
3、岗位标准化工作指南
4、岗位标准化工作要点提炼实例
5、岗位工作要点提炼工具
6、流程管道、知识活水的理念
7、如何培训适合流程的复合型人才
8、提升流程管理水平的总体方法论
案例分析


第七章推进变革成功的八步骤
1、如何在企业中成功推进流程管理
2、营造有利于流程管理的企业文化
3、风险防范与调动相关人员的积极性
案例分析

第八章流程的持续评估和改进
1、流程评估的方法
2、如何处理评估过程中的对立
案例分析