培训受众: 企业内的董事长；总经理、副总经理；质量总监、质量经理；财务总监；人力资源经理、生产经理、运营和服务经理。 课程收益: 组织要获得质量，就必须掌握质量管理的共同语言；而要掌握质量管理的共同语言，就必须创建零缺陷的质量文化。质量管理之道是创建质量文化之道，基于优秀质量文化的质量之器才能发散出耀眼的光芒。质量文化让卓越企业基业长青，也让新兴企业迅速走上快车道。本课程是克劳士比中国学院的经典课程，旨在帮助中国雄心勃勃的企业创建"第一次就将正确的事情做正确"的"零缺陷"质量文化，塑造以质量为核心的竞争优势，收获质量之果实！ 课程大纲: 1. 组织的目的
2. 工作和质量管理四项基本原则
3. 计算不符合要求的代价
4. 沟通模式
5. 引导变革
6. 组织的变革
7. 鼓动人们
8. 识别需改进的方面
9. 实施改进工作
10. 深化改进工作
11. 质量的战略要素
12. 设计质量改进过程
13. 成功的故事