课程大纲: 课程大纲：
第一讲: 了解冲突，修炼积极的心态
?冲突是什么
?导致冲突的潜在因素
?冲突的不同种类
?冲突如何体现出来
?应该以怎样的心态看待冲突
?不拿科学研究态度处理人际关系
?增加理解力和宽容心
?从哲学高度看冲突管理

第二讲：冲突前期的策略和建立人际关系
?冲突阶段
?冲突前期的策略
?预防是最好的处理
?沟通要诀
?聆听他人
?建立关系，减少冲突

第三讲：冲突中期的策略和原则
?冲突中期的策略
?学习如何在冲突中赢得合作
?赢得合作的重要原则
?EQ: 情绪控制和心情处理
?不同类型的人在冲突中的应对

第四讲：化解冲突，处理矛盾的技巧
?在意见不一的情况下仍能有效表达意见
?迅速组织我们的思路
?先缓冲，再回应
?用证据支持我们的意见
?学会如何说不SAY NO
?处理不同意见而不起冲突的方法
?增强钝感力
?如何得到平静的心态
?冲突后的处理