课程大纲: 第一讲：认 识 EQ
问题：何为eq？eq与iq、aq有何异同？
1、聪明能等于成功吗?
2、情感发生的来源
3、EQ的定义和内涵
4、EQ决定命运
5、表达和调控情绪的艺术
精品案例分析
精品视频分享
第二讲：EQ 之一 ――了解自己的情绪
问题：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？
1、武士与禅师论道
2、神秘的第六感
3、一个旁观的自我
4、知己知彼易沟通
5、自我心像助你认识自己
精品案例分析
精品视频分享
第三讲： EQ 之二 ――管理好自己的情绪
问题：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？
1、情绪认知
1）什么是情绪
2）人的基本情绪
2、服务情绪
3、正确看待情绪
4、情绪管理
1）情绪管理重要性
2）察觉情绪
3）ABC情绪理论
4）情绪调节好方法
精品案例分析
精品视频分享
第四讲： EQ 之三――自我激励
问题：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？
1、信念的魔力
2、梦想引领高飞
3、构造自信
4、主宰你自己
5、驾驭生活中的负面情绪
6、乐观
精品案例分析
精品视频分享
第五讲： EQ 之四 ――了解别人的情绪
问题：当别人情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？
1、不要妄下结论
2、发问时不可冒失
3、角色转换与情绪表现
4、生理特征下的情绪心理
5、言语中流失的心理秘密
6、说服需要揣摩
7、具备同理心的eq
8、倾听者的魅力
精品案例分析
精品视频分享
第六讲： EQ 之五：成功的人际关系建立
1、人际关系与情绪的关系
2、人际关系与人生
3、人际关系与团队精神
4、沟通技巧在人际关系中的妙用
5、成功人际关系的四原则
布施
爱语
利行
同理心
精品案例分析
精品视频分享
总结、答疑、分享、发表