培训受众: 企业中高层管理人员，例如董事长、总经理、副总经理、部门主管等 课程收益: 正确认识流程和流程管理
开始从流程的角度看待和分析你的业务
开始用精益的思想和工具来推进你的业务 课程大纲: 第一部分：流程概述
1.1流程是什么
1.1.1什么是流程
1.1.2不好的流程
1.1.3好的流程
1.1.4无效的流程和有效的流程
1.2流程做什么
1.2.1流程的价值
1.2.2哈默的发现
1.2.3案例：麦当劳的人才管理
1.2.4案例：离岸电子订单处理
1.2.5流程实现业务快速复制
1.2.6如果缺乏有效流程
1.2.7优胜劣汰是自然法则
1.2.8适应企业发展阶段的流程管理
第二部分：流程管理
2.1流程永不止步——流程管理
2.1.1比亚迪的代价
2.1.2流程管理三步走
2.1.2.1第一步：业务诊断分析
2.1.2.2第二步：业务设计规划
2.1.2.3第三步：流程设计优化
2.2流程这盘好棋——流程设计
2.2.1流程设计让店面销售提升
2.2.2流程设计体系框架及示例
2.3挥出最优弧度——流程优化
2.3.1流程优化：ESEIA
2.3.2流程优化案例
2.4卓越运作模式——流程运营
2.4.1流程运营管理
2.4.2流程运营组织案例 介绍：   周老师
【个人经历】
精益流程管理和企业资源计划首席咨询顾问。
美国项目管理协会认证的项目管理专家，曾在惠普和埃森哲等公司担任多年管理咨询顾问。
率先在国内房地产企业开展精益六西格玛的引入、培训和实践等。
具有13年以上房地产、公用事业、快消品、制造及零售等行业的执业经验。
业务专长：管理咨询，IT规划和系统实施，项目群管理，卓越绩效管理，收购合并。
【精益六西格玛实施经验】
为多家主流房地产公司，应用六西格玛完成：施工图审图、销售案场管理、缺陷反馈、产品决策、房屋维修、营销费用管理流程、设计变更、客户关怀活动、报批报建、精益采购、精装修、样板房、集中交付、桩基优化等项目。
【服务客户】
万科、保利、上置、阳光一百、越秀和新城等地产集团；上海电力、福建电力、申能股份、天津电力和海盐供电局等电力公司；宝洁公司（大欧洲及泛亚太区）、维拉（澳洲）公司等快消品500强企业；国内某特种车辆厂、通用汽车（中国）、百安居（中国）等。
【主要培训经历】
1998-2003，宝洁公司，系统经理，兼职宝洁大学项目管理讲师
2003-2005，惠普公司，咨询经理，兼职惠普商学院项目管理讲师
2008-2009，万科公司，部门首席，兼职集团四星级讲师（分1到5星，从低到高）。
【培训课程】
《流程管理》、《项目管理》、《战略管理》、《运营管理》、《会议管理》、《房地产企业的管理出路》、《精益流程管理助地产企业管理提升》、《产品决策与设计管理》