课程大纲: 课程大纲：
第一章认识流程——有流程，但是流程合理吗？
1、什么是流程？
2、流程的作用是什么？
3、流程的关键点是什么？
4、为什么要重新认识流程？
案例分析：制定工作流程，并讨论成员在流程中的角色和定位

第二章流程规划与设计
1、流程设计的目的
2、流程设计的原则
3、流程设计的项目管理
4、流程规划设计的八大方法
5、企业流程设计的三个阶段
6、流程设计的四个要素
7、流程体系规划的九个步骤
8、流程制作
案例研讨：如何进行流程设计？
案例练习：制定项目（工作）流程图

第三章流程优化方法
1、目标流程设计与优化七步法
2、选择目标流程的原则
3、流程优化
流程优化的步骤
选择流程和组建团队
收集流程概况信息
面谈和流程现状建模
流程评估和分析
设计未来的流程
4、流程优化设计技巧
案例研讨：如何优化工作流程？
案例练习：优化现有的项目流程

第四章流程管理运作
1、流程管理人员的组建及管理
2、流程运行管理
流程文件版本管理
流程宣贯培训
流程操作知识考核
流程质量监控与评估
流程操作问题纠偏
流程审计
3、流程持续优化
4、流程改进与管理模型
案例研讨：如何进行流程管理？
第五章总结与交流