一线员工营销技巧


讲师：谭小芳

消费心理与客户服务课程有哪些？

一线员工营销技巧讲师有哪些？

消费心理与客户服务内训专家哪位最权威？

消费心理与客户服务方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的一线员工营销技巧专家是哪位？

欢迎进入著名消费心理与客户服务专家谭小芳老师课程《一线员工营销技巧》！


培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述消费心理与客户服务的操作精髓
案例指导：分析消费心理与客户服务内训的经典个案
案例训练：掌握消费心理与客户服务的技能提升方法
行动建议：一线员工营销技巧的实战模拟练习
提升建议：引爆消费心理与客户服务潜力的行动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

在买方市场全面形成的环境下，消费者对商品及其服务要求越来越高，因此，研究和把握消费者的需求心理，对工商企业开发、生产适销对路的产品、增强企业的竞争能力，尤为重要。

培训大纲：

谭小芳老师的《一线员工营销技巧》课程主要内容概括：

第1讲消费者的心理活动过程
1消费者的感觉和知觉
2消费者的注意和记忆
3消费者的联想与学习
4消费者的情绪和意志
分析：一线员工营销技巧案例！
解析：消费心理与客户服务内训案例!
案例：消费心理与客户服务课程案例分析

第2讲消费者的个性与自我概念
1消费者的个性
2消费者的能力、气质与性格
3自我概念与消费者行为
4消费者的生活方式
讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论!
分组：一线员工营销技巧案例学习指南
分析：消费心理与客户服务学习中的八大陷阱！

第3讲消费者态度的形成与改变
1消费者态度的构成与功能
2消费者态度的形成
3消费者态度的改变
4消费者态度的测量
互动：一线员工营销技巧案例评估
分享：某集团一线员工营销技巧案例
分享：哈佛经典消费心理与客户服务案例分析示范

第4讲消费者的需要与购买动机
1消费者需要的特性和分类
2消费者需要的内容与形态
3消费者购买动机的特性与类型
4购买动机的测量与分析
分享：企业一线员工营销技巧三步走！
案例：联想(中国)公司的一线员工营销技巧案例
讨论：明天的道路——企业如何做好消费心理与客户服务？

第5讲群体消费心理
1消费者群体特征与类型
2群体规范、群体压力与内部沟通
3口碑传播和创新扩散
4参照群体的影响
5消费者模仿与从众行为
分享：一线员工营销技巧四部曲！
分享：消费心理与客户服务内训五步骤！
分享：企业消费心理与客户服务六技巧！
分析：某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题！

第6讲激发客户购买欲的技术
1套出客户的心里话
2找到购买的敏感点
3巧言应对不同情况
4耐心消除客户心中的疑虑
5不下断语，让客户自己做决定
6清楚自己的职权
分析：领导者消费心理与客户服务做什么？
分析：消费心理与客户服务内训哪些步骤很重要？
分析：一线员工营销技巧哪个环节很重要？

第7讲化解客户异议的技术
1适时阐述自己的观点
2从客户心理入手
3常见异议化解话术
分析：企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程？
分析：一线员工营销技巧，我们做对过什么？
案例：海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究

第8讲迅速达成共识的技术
1第一次报价决定一切
2把握成交一刻
3成交并非意味结束
讨论：企业消费心理与客户服务的八面金刚
案例：一次失败的一线员工营销技巧案例
分组：如何打通企业消费心理与客户服务的任督二脉

第9讲创造亲切热情的开始
1用微笑建立桥梁
2有自信的肢体接触
3运用赞美的力量
案例：麦当劳的消费心理与客户服务UP计划
分享：一线员工营销技巧师一句话说清楚消费心理与客户服务
消费心理与客户服务七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第10讲客户服务技巧的整合
1客户服务技巧整合的层面
2客户服务技巧整合的策略
3客户服务技巧整合的方法
4客户服务技巧整合的核心
分享：一线员工营销技巧的新金科玉律！
消费心理与客户服务深度剖析:疑难问题与解决对策
消费心理与客户服务内训解决之道:案例延伸与对策分析

一线员工营销技巧总结

著名逻辑思维与有效表达专家谭小芳老师（官网***************