课程背景：数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，56%的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库直销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。课程大纲：第一阶段：客户关系管理系统（CRM）与数据库营销一、客户关系管理可带来什么效益1.客户终身价值及管理2.实施顾客忠诚度战略3.挽留有离心倾向的老客户4.辨识最有潜力的新客户5.通过价格杠杆，使利润最大化6.确定最佳的营销时机7.利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点8．客户关系管理与数据库营销的关系二、如何建立CRM系统的流程1.收集顾客资料2.顾客数据提炼3.顾客数据分析4.利用数据库制定个性化的营销策略5.通过流程重组建立数据库营销的机制第二阶段：数据库营销策略1.客户终身价值--制定策略的准则2.客户关系管理?--数据库营销的基础3.如何设计成功的客户策略4.通过客户最近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润5.如何与客户沟通6.建立客户忠诚的四大法则7.在营销策略中运用客户档案来创造利润8.寻找客户的路径策略第三阶段：解剖数据库营销案例1.零售业的案例2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败4.数据库营销的成功类型5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴6.数据库营销与电子商务