课程介绍：
营销不是卖，而是买，买什么？买用户的心，通过营销创造市场，引导消费，引导潮流……
如何留住客户，如何开发客户，如何创造客户，如何营销产品，成为企业共同关注的话题。
培训收益：
快速掌握服务的技巧及服务的关键，有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。
课程特色：
实战、实用、实效、参与、演练、互动
课程大纲：
前言：影响企业长久发展的重要因素
第一讲：赢在思路——观念决定行为
1、企业为什么需要创新2、观念创新的重要
第二讲：赢在文化——润心创造忠诚
1、文化是企业的DNA2、企业文化提升员工职业化
3、文化落地的方法和途径

第三讲：赢在服务——真诚感动用户
1、服务文化——建立正确的客户导向
2、服务礼仪——内部、外部服务礼仪
3、服务标准——做不错，做规范
4、服务细节——服务无小事，管理无小事
5、服务模式——拓宽思路，服务延伸
6、服务渗透——如何把服务根植到每一个终端
第四讲：赢在创新——不断创造价值
1、管理创新2、观念创新
3、服务创新
4、产品创新
第五讲：赢在品牌——心灵创造品牌1、品牌营销——树立品牌美誉
2、经营人心——内部、外部人心都要经营好
3、品牌推广——渠道建设
第六讲：赢在客户关系维护——沟通缔造忠诚
1、管理就是沟通
2、创造忠诚客户
3、管理、维护客户
第七讲：赢在团队——团结就是力量
1、团队建设——团结就是力量2、团队学习——建立学习型组织
3、高绩效团队——自动自发，目标到人

第八讲：课程小结
1、课程分享
2、案例互动