培训对象：营业厅经理
培训时间：2天，每天不少于6课时
培训手法：立体互动式，含讲授、研讨、案例、视频、演练、游戏、问答等多种手法于一体。
培训收益：
1、深刻理解营业厅经理角色；
2、提升营业厅经理团队建设与管理能力；
3、提升营业厅经理综合营销能力。
培训大纲：
一、通信营业厅经理角色认知
1、营业厅在电信市场中的位置
2、营业厅的特点
3、营业厅经理的角色
4、营业厅经理要了解的管理知识
5、营业厅经理能力素质模型
二、通信营业厅团队建设与管理
1、什么是团队
2、团队精神的本质
3、团队成员角色定位
4、营业厅团队建设
5、营业厅经理如何培养精英下属
    营业厅经理对部下培养的认知
    营业厅经理要有育人之心
    培养下属的三种途径
    工作教导的时机
    有效教导下属——四阶段法
    有效教导下属步骤
    掌握培育的要点
6、营业厅经理如何对团队成员绩效考核
    认识绩效考核
    绩效评估流程
    团队人员绩效评估
    绩效面谈
    营业厅目标管理
7、营业厅经理要掌握的激励方法
    激励体系建设
    巧用物质激励
    巧用非物质激励
三、营业厅经理营销技能提升
1、新形势下的营业厅全业务营销
2、营业厅经理要有的营销理念
3、销售准备与目标
    营业厅现场营销氛围创造
    寻找潜在客户的途径
    编制销售路径与访谈计划
    设定销售目标
4、接近客户与开场
    有效接近客户的步骤要领
    销售访谈开场的内容设计
    引起注意的开场
    角色演练：获得好感（陌拜场景）与引起注意（揽客场景）
5、客户需求调查
    理性需求与感性需求分析
    调查四步：观察、提问、倾听、记录
    提问的三种类型：调查、探究和确认
    案例分析：问题策划与倾听技巧
6、产品说明
    FAB特征利益转化法则
    角色演练：3G移动业务核心产品FAB话术
7、客户异议处理
    客户异议的真相和应对原则
    异议处理的技巧和操作误区
    角色演练：如何与难缠买主沟通？
8、销售访谈缔结
    识别购买信号——关注买方反应
    激发购买欲望——善用成功案例
    提出购买建议——遵循主动原则
    案例分析：达成交易的关键行为
四、总结、问答与行动改善计划