第一章全业务市场整体方法论与责任人支撑部门
一、全业务客户关系管理的定义与价值
1、业务贡献
2、流程贡献
3、组织贡献
4、人员赋能贡献
二、全业务市场策略的整体方法论
1、现状评估与客户现状评估表格分析
2、全年业务规划与提升目标任务书
3、监控执行与提升目标任务书
4、总结再提升目标任务书
总结：关键理念研讨（量化与支撑工具）
三、全业务市场参与责任人与部门分工与考核
1、专职管理人员的全业务目标考核
2、业务人员的目标考核并建立激励政策
3、分层分级设置的方法与描述
承接人→过程考核→结果考核→关键行为考核
第二章全业务营销行为分解与实施
一、全业务下分层分级关键业务行为日历与节点
现状评估→全年业务规划→述职与研讨→监控执行→半年度总结→总结再提升
二、全年业务规划（目标+措施）
1、业务目标分解方法
2、客户、对手自身的业务现状分析与客户关系分析
3、认识短木板与机会点
4、分解匹配制定全业务提升目标
案例：××移动20××年全业务提升目标中任务书与分析关键点
三、全业务下例行监控执行
1、月度例会与通报
2、半年度总结与述职
四、客户群铁三角在全业务下目标分解与例行管理
五、客户的信息安全与维护的责任人与方法
六、全业务下总结再估评原则
1、结果与过程
2、可统计，可衡量
3、过去与竞争对手
第三章全业务下的支撑工具
1、客户决策与权力分析图
2、关键客户分析表格
3、关键客户拓展卡片与信息库建立
4、客户关系评估表
5、客户关系提升目标任务书
研讨总结：根据区域与客户群发展不同特点，由负责人进行定制化修改