服务营销管理培训


讲师：谭小芳
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欢迎进入著名服务营销管理培训专家谭小芳老师课程《服务营销管理培训》！


培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述服务营销管理的操作精髓
案例指导：分析服务营销管理内训的经典个案
案例训练：掌握服务营销管理的技能提升方法
行动建议：服务营销管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务营销管理潜力的行动方案
培训背景：
在许多行业，企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品，而不仅仅是有形产品。




培训大纲：
谭小芳老师的《服务营销管理培训》课程主内容概括
第l章服务、服务业与服务经济
第l节服务的概念、分类及基本特征
第2节服务业分类及发展简介
第3节服务经济
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！

第2章服务营销概述
第1节服务营销学的发展及其定义和特点
第2节服务营销在中国的发展
第3节服务营销组合概述
讨论：服务营销经典案例讨论!
分组：服务营销培训案例学习指南
分析：服务营销学习中的八大陷阱！

第3章服务营销战略概述
第1节服务营销研究的内容、过程、范围和特点
第2节服务营销战略介绍
第3节服务营销和公共服务业
互动：服务营销培训案例评估
分享：某集团服务营销培训案例
分享：哈佛经典服务营销案例分析示范

第4章服务消费行为
第1节消费者购买服务行为各阶段的特点
第2节消费者服务购买的主要决策理论
第3节消费者的服务购买过程
分享：企业服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好服务营销？

第5章服务市场的细分、选择与定位
第1节服务市场的细分与选择
第2节服务与市场定位
第3节服务市场定位的层次和步骤
分享：服务营销培训四部曲！
分享：服务营销内训五步骤！
分享：企业服务营销六技巧！
分析：某药业集团所面临的服务营销难题！

第6章服务营销管理过程与关系营销
第1节关系营销
第2节顾客满意
第3节关系营销的技巧
分析：领导者服务营销做什么？
分析：服务营销内训哪些步骤很重要？
分析：服务营销培训哪个环节很重要？

第7章服务营销战略执行——文化的观点
第1节企业服务文化与共享价值观
第2节服务文化的概念、内涵及功能
第3节服务文化的塑造过程——内部营销

第8章服务产品与品牌
第1节服务产品
第2节服务的生命周期及新服务开发
分析：企业如何贯彻服务营销全过程？
分析：服务营销培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团服务营销咨询方案案例研究
服务营销管理培训总结