服务营销培训


讲师：谭小芳
服务营销培训课程有哪些？
服务营销培训讲师有哪些？
服务营销培训内训师哪位最权威？
服务营销培训方面的培训讲师哪里找？
国内最知名的服务营销培训师是哪位？
欢迎进入著名服务营销培训专家谭小芳老师课程《服务营销培训》！

助理：********
官网wwwtanxiaofangcom
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓
案例指导：分析服务营销内训的经典个案
案例训练：掌握服务营销的技能提升方法
行动建议：服务营销培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务营销潜力的行动方案
培训背景：
使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行，踏踏实实的做好产品营销和客户服务，增强业务人员的自信心和积极性，通过大量的案例分析让服务营销人员和对外公关人员掌握基本接待、服务礼仪和商务沟通技巧与营销技巧




培训大纲：
谭小芳老师的《服务营销培训》课程主内容概括：
第一树立正确的服务营销理念

?正确认识服务营销

?竞争对手与客户市场环境分析

?大格局造就大营销

?市场导向下的优势营销与竞争

?整合营销4PS向4CS和4RS的转变
分析：服务营销培训案例！
解析：服务营销内训案例!
案例：服务营销课程案例分析！


第二?正确的自我定位

?工作人员首先定位于服务员

?利他精神与服务意识

?每个人都是企业形象代言人

?不管做什么，你要成为这方面的专家

?从行业内找到标杆学习标杆
讨论：服务营销经典案例讨论!
分组：服务营销培训案例学习指南
分析：服务营销学习中的八大陷阱！

第三树立正确的服务营销理念

?正确认识服务营销

?竞争对手与客户市场环境分析

?大格局造就大营销

?市场导向下的优势营销与竞争

?整合营销4PS向4CS和4RS的转变
互动：服务营销培训案例评估
分享：某集团服务营销培训案例
分享：哈佛经典服务营销案例分析示范


第四?正确的自我定位

?工作人员首先定位于服务员

?利他精神与服务意识

?每个人都是企业形象代言人

?不管做什么，你要成为这方面的专家

?从行业内找到标杆学习标杆
分享：企业服务营销培训三步走！
案例：联想(中国)公司的服务营销培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好服务营销？

第五电话服务与预约技巧
?电话沟通的特点
?电话礼仪及
?电话预约
?注意事项
?实战演练
分享：服务营销培训四部曲！
分享：服务营销内训五步骤！
分享：企业服务营销六技巧！
分析：某药业集团所面临的服务营销难题！

第六有效沟通技巧
?有效沟通的基本内容
?做位良好的倾听者
?善于提问
?用客户喜欢的方式说
?异议处理



服务营销培训总结