电话营销管理
课程内容:
电话营销管理
课程背景:
呼叫中心越来越被许多集团公司和事业单位引进并应用,许多企业都已经安装并在使用400或者800电话,即使没有这种安装这种系统,许多企业至少有自己的电话程控交换机,可是这些硬件资源的应用,没有“软件”的支持,效果并不明显,并且还会产生副作用,影响企业的形象,降低企业的效益。在使用这些工具之前,我们企业准备好了吗?
课程大纲:
第一讲:过去电话营销利弊分析
1、SWOT分析现有的电话营销模式
2、我们的客户怎么啦?
3、客户需要什么?
4、我们准备好了吗?
5、面对激烈的竞争我们怎么办?
现场录音案例分析:1、2、3
第二讲:数据营销与客户价值管理
数据库营销的来源
数据库营销的作用
数据库营销与CRM
如何通过数据库营销进行客户价值管理
客户关系管理
案例分析:电信公司的客户价值管理
第三讲:电话营销项目管理
1、营销策略
2、项目预算
3、呼出名单
4、人力资源
5、应答文稿
6、技能培训
7、进度管理
8、激励机制
某保险公司案例分析
课程时间:2天(12小时)
听课人群:呼叫中心的服务人员、企业的销售人员、销售经理、销售总监
授课方式:互动-幽默风趣-实战案例-录音分析
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