第一讲、.服务礼仪与职业道德
1、如何将企业运用于日常工作
2、如何建立企业特有的职业风貌第二讲、尊从顾客的基本原则1、尊从顾客的18原则2、对于“服”的理解——服从与服侍3、照顾顾客的标准4、零干扰服务
5、如何通过工作兑现“对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家”第三讲、服务礼仪的三A原则1、Accept（接受）2、Attention（重视）3、Admire（赞美）第四讲、最佳服务形象整和技巧之仪表规范1、形象定位2、着装的要点及原则3、建立最佳服务服务形象技巧4、"适度"服务第五讲、最佳服务形象整和技巧之姿态训练1、“三秒种”印象2、动作要规范、到位A、姿势B、语言C、表情D、目光3、缩短客人的等待时间第六讲、最佳服务形象整和技巧之服务常用语1、常用各类礼貌用语使用规范2、现场语言使用实操：
---当客户走近柜台前时---当客户办理业务时---当接待客户咨询时---当遇客户抱怨时---当遇客户提出表扬道谢时---身处公共区域时---特殊情况处理---服务禁忌与服务禁语3、拒绝与道歉的礼仪