第一讲、从顾客价值了解顾客心里法则1、客户的五大类型2、中国市场客户多层次的需要第二讲、消费者行为分析1、消费者行为要回答7个“o"2、顾客需要什么样的通信产品第三讲、购买行为模式及购买心理要素1、一般产品的购买行为模式及心理要素2、通信产品/服务的购买行为模式及心理要素3、消费者购买行为的主要因素及购买决策第四讲、行销的最终目的乃是顾客满意1、顾客满意经营的三大要素分析2、顾客满意的更高境界就是超过顾客期望值3、如何理解远景“成为卓越品质的创造者”第五讲、如何打造移动客户的忠诚度1、忠诚的定义2、打造移动客户忠诚度的方法3、对客户忠诚的误区