培训时间：2-3天
培训讲师：程浩然
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：详细阐述消费心理与客户服务的操作精髓
案例指导：分析消费心理与客户服务内训的经典个案
案例训练：掌握消费心理与客户服务的技能提升方法
行动建议：一线员工营销技巧的实战模拟练习
提升建议：引爆消费心理与客户服务潜力的行动方案
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
在买方市场全面形成的环境下，消费者对商品及其服务要求越来越高，因此，研究和把握消费者的需求心理，对工商企业开发、生产适销对路的产品、增强企业的竞争能力，尤为重要。

培训大纲：企业公司一线员工营销技巧课程主要内容概括：
第1讲 消费者的心理活动过程
1 消费者的感觉和知觉
2 消费者的注意和记忆
3 消费者的联想与学习
4 消费者的情绪和意志

第2讲 消费者的个性与自我概念
1 消费者的个性
2 消费者的能力、气质与性格
3 自我概念与消费者行为
4 消费者的生活方式

第3讲 消费者态度的形成与改变
1 消费者态度的构成与功能
2 消费者态度的形成
3 消费者态度的改变
4 消费者态度的测量

第4讲 消费者的需要与购买动机
1 消费者需要的特性和分类
2 消费者需要的内容与形态
3 消费者购买动机的特性与类型
4 购买动机的测量与分析

第5讲 群体消费心理
1 消费者群体特征与类型
2 群体规范、群体压力与内部沟通
3 口碑传播和创新扩散
4 参照群体的影响
5 消费者模仿与从众行为

第6讲 激发客户购买欲的技术
1 套出客户的心里话
2 找到购买的敏感点
3 巧言应对不同情况
4 耐心消除客户心中的疑虑
5 不下断语，让客户自己做决定
6 清楚自己的职权

第7讲 化解客户异议的技术
1 适时阐述自己的观点
2 从客户心理入手
3 常见异议化解话术

第8讲 迅速达成共识的技术
1 第一次报价决定一切
2 把握成交一刻
3 成交并非意味结束

第9讲 创造亲切热情的开始
1 用微笑建立桥梁
2 有自信的肢体接触
3 运用赞美的力量

第10讲 客户服务技巧的整合
1 客户服务技巧整合的层面
2 客户服务技巧整合的策略
3 客户服务技巧整合的方法
4 客户服务技巧整合的核心

企业公司一线员工营销技巧总结。以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。