热门:

当前位置: 主页 > 市场营销 > 营销综合

《销售精英营销服务礼仪》课程方案

课程内容:

【课程收益】
   客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业的营销人员而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务规范和流程,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五星级营销服务礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
   本课程将通过营销精英服务接待礼仪六大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一营销人员服务规范化流程,打造企业之完美形象,使销售人员能与客户零障碍沟通。从而提升客户的满意度,提升楼盘成交量,为企业带来可观的业绩与利润。
   
【课程时间】2天(共12小时)
【授课方式】幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+岗位实操

【课程大纲】

  第一模块:如何树立卓越的客户服务意识和心态
一、领悟高端客户服务的真谛
二、什么是服务的三重境界
三、服务意识测评——如何培养优质服务意识
四、态度决定一切
五、五大促进成交的服务心态:
1、感恩之心
2、自信之心
3、热情之心
4、宽容之心
5、危机之心

  第二模块:促进成交的形象礼仪塑造
   一、穿出你的业绩——地产精英着装TPO原则
二、第一印象:精英销售男士职业套装着装秘籍
1、职业西服、西裤如何穿着?
2、衬衫的穿着细节
3、领带的搭配
4、胸牌的佩戴高度
5、如何让配饰为你的增值,带来成交?
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
三、第一印象:精英销售女士职业套装着装秘籍
1、销售精英职业装穿着
2、配饰:丝巾
3、胸牌的佩戴高度
4、丝袜可以不穿吗?
5、皮鞋的款式如何影响销售?
6、着装禁忌

  第三模块:营销精英的优质仪态举止
   一、迎接宾客标准站姿
   二、洽谈客户标准坐姿
   三、愉快的行姿
     1、穿过长廊
     2、上下楼梯
     3、进出房门
   四、标准拾物蹲姿

  第四模块:你的服务接待礼仪价值百万
    一、如何通过目光关注赢得客户的心?
    二、如何介绍客户与主管相识?
    三、如何通过名片提升业绩?
    四、如何通过握手方式提升成交率?
    五、只为客户指引方向还是引领客人过去?
    六、奉茶斟水礼
    七、轿车座次、洽谈座次
    八、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
    九、点头礼、鞠躬礼
    十、物品递送的禁忌

 第五模块:营销精英电话沟通礼仪
一、电话沟通核心——通过电话提升业绩
二、电话沟通的语音、语调、语速、音量
三、接听电话如何应答
四、拨打电话前的准备
五、打出电话的注意事项和禁忌
六、手机使用礼仪

第六模块:如何处理客户不满与投诉
一、客户为何选择不投诉
二、无法妥善处理投诉的后果
三、怎样使投诉客户转变为忠诚客户
四、处理投诉时的心态准备
五、完善处理投诉的“四步圆舞曲”
(完)

------分隔线----------------------------