课程知识点
医院服务营销的价值
中国民营医院的机遇与挑战
医院品牌=医院品质+医院品位
医院服务营销3大价值（服务就是销售）
患者5大消费心理分析
医院服务营销的8字方针

医院服务礼仪修炼
穿着打扮应得体
言谈举止要优雅
礼貌用语常挂嘴
医院服务窗口如何有效沟通
医院3H服务营销
患者4类性格分析及沟通策略
与患者建立信任度的3大神奇密码
如何运用93%沟通影响力
有效倾听的SOFTEN技巧
患者问题处理“三部曲”
医院服务营销的6大秘诀
课时安排：
　　共6课时/1天（2场）。
第1场课程
　　主要是分析中国民营医疗行业现状及发展趋势，强化全员服务营销理念，尤其是医院服务窗口如何树立魅力形象，及服务礼仪修炼，通过现场情景演练与精彩点评，体验到医院一线服务窗口的员工如何与患者进行人性化的服务与沟通。
第2场课程
　　主要是通过对来院患者的性格进行分析，调整适应患者的服务营销策略，及沟通行为模式，建立与患者的信任度；同时针对患者提出的常见问题，运用心理学及营销沟通学，结合医学知识给予针对性解答，真正达到快速引爆医院业绩，塑造医院品牌形象的课程培训目的！
授课特点：医院服务营销案例研讨、营销视频启示、现场情景模拟演练、现场及课后作业练习等。