本课程将全面分析全业务对运营商的挑战和机遇，讲授全业务创新、捆绑思路，以及如何制定有效的市场营销策略，帮助学员在全业务竞争中有所突破。授课老师李博士通过多年咨询培训的经验，将咨询和培训有效结合，利用咨询手段诊断客户企业的问题，通过培训改变和固化客户员工行为。同时提供咨询式的督导辅导，强化培训的效果。
学员对象
一线/支撑员工
授课时间
2天（12课时）
课程大纲
第一节、当前通信行业的发展趋势分析
1.1全业务运营的市场整体分析
1.2新竞争格局下的各运营商分析
1.2.1新电信的正面进攻策略分析
1.2.2新联通的迂回进攻策略分析
1.2.3新移动的防守反击策略分析

第二节、国际领先运营商全业务运营借鉴
2.1全业务运营的四大关键要素
2.2全业务融合的手段与模式
2.3固网运营商的全业务运营借鉴
2.3.1案例：德国电信/英国BT的全业务策略
2.4移动运营商的全业务运营借鉴
2.4.1案例：Vodafone/和黄3的全业务运营策略
2.4.2小组研讨：--------

第三节、个人/家庭/集团客户之间的融合策略
3.1全业务给用户带来什么体验
3.2各运营商对客户群的融合思路
3.3基于个人客户的需求与融合策略
3.4基于家庭客户的需求与融合策略
3.5基于集团客户的需求与融合策略
3.5.1小组研讨：---------

第四节、全业务时代的品牌传播融合策略
4.1全业务时代的传播融合目标
4.2全业务的传播融合思路（案例演示）
4.3全业务时代品牌传播管理
4.3.1分析：天翼189与TD188的传播攻防
4.3.2小组研讨：--------

第五节、全业务时代的客户服务融合策略
5.1如何提升客户价值
5.2服务融合定义及关键要素
5.3客户服务融合的关键环节
5.4完整的客户服务融合模型