医院服务营销培训
讲师：谭小芳助理：********官网*************** />第一部分服务业与服务第一讲三大产业和服务业的分类第二讲服务的基本理论
第二部分服务营销基础理论第一讲市场营销学的基础理论第二讲市场营销观念的转变
第三部分医院服务的特点及营销策略第一讲医疗服务的特性第二讲医院营销策略第三讲现代医院应树立的营销观念第二部分以品牌塑造为核心的服务营销——品牌营销
第四部分医院品牌的定义与要素第一讲品牌概述第二讲品牌营销与关系营销的关系第三讲对品牌的理解误区
第五部分品牌识别与品牌定位第一讲品牌的识别过程第二讲医院的品牌定位
第六部分医院的品牌价值第一讲品牌的技术价值第二讲品牌的市场价值第三讲品牌的忠诚价值第四讲品牌的持续性价值第五讲品牌的文化价值第三部分以纽带关系为核心的服务营销——关系营销
第七部分关系营销的基本理论第一讲关系营销的理论与发展第二讲关系营销与交易营销的关系第三讲实施关系营销的意义第四讲医院开展关系营销的必要性
第八部分医院关系营销中的“关系”分析第一讲医院开展关系营销的前提和方法第二讲医院所处的环境及关系营销的对象区分第三讲关系营销中的文化内涵
第九部分关系营销在医院中的运用第一讲消费者关系管理第二讲医院与消费者特殊关系的应对策略第四部分以优质服务为核心的服务营销——友好营销
第十部分服务质量管理的基本理论第一讲服务质量第二讲服务质量管理
第十一部分医疗消费者对服务的感知第一讲消费者满意第二讲消费者信任第三讲消费者忠诚第四讲消费者满意、信任与忠诚关系的实证分析
第十二部分服务提供者的情感管理第一讲情感与情感性劳动第二讲工作压力对医务人员情感的影响第五部分以内部管理为核心的服务营销——内部营销
第十三部分医院内部营销基础理论第一讲内部营销基本理论第二讲医院开展内部营销的意义
第十四部分医院组织机构设置及各部门协调原则第一讲医院组织机构现状第二讲以内部营销理念改造医院组织机构第三讲医院部门协调第四讲医院行政部门办公流程控制案例
第十五部分管理者在医院内部营销中的角色第一讲管理者在内部营销中的作用第二讲内部营销对医院管理者的要求第三讲管理者对员工的管理第六部分以社会活动为核心的服务营销——社会营销
第十六部分社会营销基础理论第一讲社会营销的概念和特征第二讲社会营销的作用第三讲社会营销与相关概念的区别
第十七部分社会营销在医院中的运用第一讲医疗服务的社会性第二讲医院应用社会营销的关键因素第三讲医院开展社会营销的策略第四讲医院运用社会营销的意义第五讲医院运用社会营销举例第七部分以互联网为核心的服务营销——网络营销
第十八部分网络营销的理论第一讲互联网简介第二讲网络营销的基本理论第三讲网络营销与传统营销
第十九部分网络营销在医院中的运用第一讲我国医院网络应用现状第二讲医院网络营销的模式第三讲医院网络营销的手段第四讲网络营销的主要方法第五讲医院网络营销策略介绍
医院服务营销培训总结