360度新行销
--卖场营销理论与实战技巧

一、零售业的九大元素
二、零售活动的特点
三、小组讨论：SWOT分析法
四、五种竞争力模型
五、地址多因素分析
六、小组讨论：国美与永乐的启示
七、国美与永乐的本质差别在哪里？
八、提问：卖什么？与其他同质卖场本质差别在哪里？
九、零售业竞争类型
十、提问：未来最适合的竞争类型？
十一、营造多元化买场
十二、试一试：定位？
十三、限止（不可做的事）在那里？
十四、核心竞争力？
十五、如何建立良好的销售方式的原则
十六、如何彰显并增加贵宾顾客的无形价值？
十七、卖场短期促销主题
十八、零售业九大促销方式
十九、零售业促销方式新探
二十、什么是客诉？
二十一、顾客为何不报怨?不抱怨的巨大代价?
二十二、流失一个顾客损失
二十三、顾客抱怨的契机
二十四、顾客投诉处理技巧