全业务运营时代，电信运营商的竞争不仅仅限于三大运营商，越来越多的国际IT巨头和大型IT企业参与到行业信息化竞争当中。面对压力，电信运营商集团客户经理的角色和能力仍驻足于关系营销这个层面，如何适应竞争并全面提升集团客户经理行业信息化解决方案制定与营销能力是三大运营商急需解决的问题。
在实际工作中，集团经理经常会有如下困惑：
产品过于复杂——纷繁复杂的产品让客户经理和项目经理经常有种没有头绪，无法把握的感觉，不知那种产品适合那种客户。
方案缺乏特色——无法准确的把握客户需求与公司的产品，过多的依赖厂家，使我们的方案没有特色，互相雷同。