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深度营销及客户关系管理

课程内容:

《深度营销及客户关系管理》
课程讲师:张子凡

课程时间:2天

课程目标:
 使学员全面了解营销的系统知识与策略
 使学员通过课程自己找到工作的突破口,切实提升销售业绩
 使学员了解优质客户服务的系统知识,掌握有效的服务管理之于营销的支持要素
 使学员知道客户关系管理的重要性及在商务上的作用
 明确了解客户的分类及不同客户的需要
 了解不同类型客户机构内的决策单位及个别需要
 学习管理主要客户关系的方法,将既有客户变成长期业务伙伴及销售网络
 从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意
 全面准确了解客户之真实需要,从价值角度出发使顾客认同我们的产品与价格

培训方式:
 培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行
 为了确保学习的有效性,将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演 和相关游戏活动等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求

我的营销观点:
 转变一个念头,世界从此为你发生变化。
 选择一份工作很重要,用什么态度去面对这份工作更重要;选择影响人生,态度决定人生。
 当一个人做足了充分的准备而后决定开始拿命搏路时,整个世界都会为你让路!

                          ——张子凡

课程大纲:

 -营销与客户关系管理之关联
  二者关系简述
  市场竞争现状与企业面临问题分析
  推销、销售和营销
  客户服务客户关系管理

 -深度营销
  深度营销在企业营销各环节中所处位置
  深度营销可以为企业带来什么?
  深度营销的工作范畴与具体表现
  企业推行深度营销的工作步骤

 -客户关系管理的重点
  以客户服务来吸引客户
  以客户服务来维护客户
  以客户服务来发展客户
  客户满意、客户忠诚与客户关系
  客户抱怨与客户流失

 -CRM应用功能模块
  CRM系统的设计理念
  目前企业客户关系管理的现状
  销售自动化
  市场营销(营销自动化)
  客户服务

 -客户关系管理的实施
  客户关系管理实施前的评估 
  促进客户关系管理实施成功的因素
  导致客户关系管理失败的常见原因 
  客户资信管理和档案管理
  建立客户关系管理的控制体系
  确定客户关系管理主要因素
  利用客户关系管理提升企业竞争力
  从以产品为中心到以客户为中心的经营模式
  客户关系管理经典案例分析

 Q&A(问题讨论与答疑)

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