培训受众: 企业中高阶主管 课程收益: 发掘服务的动机、了解顾客对品质的要求，树立令顾客满意的形象
掌握并能运用应对技巧以解决问题，以赢得顾客满意
培养面对抱怨应有的态度，有效处理客户抱怨
培训颁发证书: 结业证 课程大纲:
一、顾客应对与销售技巧
客户满意的基本原则
成功服务人员应具备的特质
顾客购买心理分析与应对
以客为尊的服务精神
顾客服务训练内容
销售技巧训练内容

二、顾客满意达成
顾客购买心理分析与应对
以客为尊的服务精神
进入接待艺术的时代
顾客服务训练内容
使顾客再上门的五要点
树立优质服务形象的要素

三、抱怨处理
常见的顾客抱怨原因
有效处理顾客抱怨的好处
处理顾客抱怨的原则
处理顾客抱怨的步骤
处理顾客抱怨的具体做法

四、高满意度的顾客服务作业管理
「顾客服务」知多少？
顾客满意体系说明
顾客满意的基本原则
以客为尊的服务精神
全方位的顾客服务品质