培训受众: 促销员，在零售店铺、产品或服务陈列的特定区域工作的销售人员 课程收益: 旨在提高促销员的销售技巧，帮助实现销售成功率最大化；充分了解和满足客户的需求，成功处理销售中遇到的各种困难，使顾客从冷淡到关心，从怀疑到确信，从误解到认识，帮助、引导客户作出对于客户、公司和自己都有利的决定 课程大纲: 1．零售概念
²满足需要的推销方法
²建立积极的销售心态

2．机会销售的概念
Ø机会销售的特点及整个推销过程
Ø准备工作
²仪容仪表
²气氛营造
²知己知彼

3．招呼顾客
²口头表达
²肢体语言的配合
²辨别顾客的需要

4. “寻”问
²何时寻问
²如何寻问
²限制式和延展式询问
²掌握主动
²客户的情形和环境
²了解真正的需要

5. 销售引导
²当您的产品基本能满足顾客表达出来的需要时如何引导
²您已经意识到顾客的需要，但并不能满足时如何引导

6. 销售演说
²特征、利益和证据
²介绍产品的时机
²克服顾客的顾虑

7. 提议成交
²何时提议成交
²如何提议成交
²附加利益

8. 结束语
²成交之后的服务
²结束语的几个步骤

9. 对待麻烦顾客
²墙头草型顾客特点及应对技巧
²独裁者型顾客特点及应对技巧
²放大镜型顾客特点及应对技巧
²冰冷鱼型顾客特点及应对技巧