培训受众: 呼叫中心、电视购物、培训、招商、电话销售、客户服务等电话营销人员总经理、销售总监、地区经理，销售代表等从事销售工作的人员 课程收益: 随着社会经济的进一步繁荣，随着商品市场竞争的加剧，产品和服务越来越同质化的今天，优秀的营销人才日益成为当今企业所青睐的对象。由中国营销培训第一品牌主办的――《中国企业职业营销经理研修班》将是一次精研营销理论、广交商界朋友的绝好机会。非常欢迎您能选择在这冬意融融的季节与各行业营销精英相聚在北京大学，充电于未名湖畔。研修班由中外知名营销专家携手打造，引进国外先进的培训体系，借鉴世界知名企业的成功营销管理模式，结合中国国情而设计，注重系统与实用，先进营销理论与实战技巧有机结合，极富前瞻性、实效性及操作性，互动、立体的教学模式，以学员提写的营销实战中遇到的问题作为案例进行讲解、剖析，立即可以学以致用，改善企业业绩。 课程大纲: 【课程内容】一个从陌生到朋友最后成为忠诚客户的历程
一、完备的销售信息
获取各种信息
建立客户数据库
客户资料100问
案例：客户资料的重要性
搜集信息的道德与法律
搜集信息的九个途径
搜集信息的技巧
二、电话前的准备
明确电话销售理念
必备素质的准备
电话销售的符号系统
电话环境的准备
物品的准备
问题的准备
细节准备
三、良好的开局
开场白的流程
开场白的六要素
自信心
同理心
吸引力
认同客户价值
迅速建立信任关系
四、以客户需求为中心
挖掘客户潜在需求
获取引导的主动性
挖掘产品潜在优势
卖点与需求点的对接技巧
问出客户需求
锁定与倒空
确认对方需求
五、引导谈话方向
获取引导的主动性
从客户利益出发
引导客户发现产品优势
知己知彼，巧施引导
循循善诱 情理服人
“以退为进”的引导术
“以退为进”的引导术
六、产品呈现
知悉自己的USP
SPIN产品呈现法
FAB产品呈现法
先跟随再带领技巧的使用
处理客户僵持与拖延的对策
根据缔结情境，选择合适的缔结方式
设计达成最短的缔结路线促成的五个步骤
七、异议处理
掌控客户情绪
常见的客户异议
话术手册的编写
六种客户异议的应对
17种价格异议处理方法
处理客户常见异议的话术汇编
角色扮演：处理客户异议的行为和步骤
八、促单成交
具有成交的意识和勇气
善于跟进决策人
识别客户的成交信号
解除客户抗拒
促成交易的九大技巧
应对客户的拖延
成交技巧
九、价格谈判
报价方法与价格解释技巧
价格解释技巧
突破谈判僵局
谈判博弈能力
谈判蚕食策略
有原则的让步
一方要求必须降价否则拒绝采购怎么办
十、发展客户关系
客户心理分析
建立良好客户关系
MOT客户关系
人与人的亲密关系、企业与企业的合作
客户维系中的有效行为
用会员制控制客户
四种客户关系评述 介绍：   温爽先生
背 景：海尔商学院特邀讲师；中国企业竞争力工程特邀专家；中国企业职业营销经理研修班首席讲师；北京大学、清华大学营销高管班客座教授；美国体验式培训引导师，美国培训认证协会（AACTP）国际认证。
为北京大学中国企业职业营销经理研修班授课近百场。在中国企业创新营销名家高峰论坛上被评为最佳营销之一。
简 介：
温先生美国TTT国际认证,从直销公司的销售人员，到多家公司市场经理，从国有大型银行的客服经理，到国际认证，有着10年丰富的企业销售工作和6年培训经验，熟知现代企业营销中存在的问题。他擅长营销管理、销售技巧、个人发展等培训课程，温先生授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。
温先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。
温先生主持的中国第一长班中国企业职业营销经理研修班至今已成功举办60期，培养学员万余名!