培训受众: 中小医院 课程收益: 在社会主义市场经济条件下，医院要适应市场的要求，必须建立全新的医院全员营销观念,不断增强员工的市场意识、责任意识、竞争意识和危机意识，以期实现医院资源的合理配置、效益的稳步增长和医院的持续发展。 课程大纲: ※ 医疗服务面临的挑战

※ 医疗服务的特征

※ 就医患者服务需求分析

※ 医疗服务层次分析

※ 医院服务营销策略

※ 全员营销的十大误区

※ 如何建立全员品牌营销

※ 创造满意的服务理念与方法

※ 培训忠诚客户的措施与方法

※ 医护人员如何实施情感营销

※ 医院全员营销创新思维

※ 医院不同员工的营销角色

※ 医院院长的角色

※ 医院管理者的角色

※ 医院新角色－医院文员

※ 护士的角色

※ 医师角色

※ 医护人员如何做好每天的营销工作