培训受众: 一线销售人员和服务人员 课程收益: 提高销售能力 课程大纲: 课程大纲：
1、培养阳光心态，乐观面对工作
1）相由心生，见心见性。心是一切根源，心态决定一切。
2）A积极心态的建立B自信心的建立C平常心
2、如何快速和顾客建立信赖感和亲和力。
A欢喜相
B适当的赞美
C倾听
D记住顾客的名字
E寻找共同点（同姓、同乡、相同喜好）
F模仿
3、主动沟通的步骤与方法
A沟通三要素
B沟通的步骤：望、问、闻、切
C沟通的形式:
D沟通的方法：以问代讲
E沟通的黄金法则
4、如何找到顾客需求并挖掘需求
A了解人们行为动机
B顾客到底买什么？
C需求是最大的卖点：了解顾客需求黄金之问：
D过滤需求法则

5、如何主动有效的介绍产品
A介绍产品的方法1）30秒开场2）几分钟原理3）介绍产品永远从产品的USP开
B产品介绍的FAB法则
C了解不同类型的顾客1）根据心理学分2）根据购买行为分3）根据性格分
D如何和不同的人介绍产品
6、如何解除顾客的抗拒点
A借口型抗拒
B沉默型抗拒
C批评型抗拒
D表现型抗拒
E怀疑型抗拒
F问题型抗拒
G处理反对意见的方法和技巧
7、让客户顺利接受的方法
A假设成交法
B宠物成交法
C延伸成交法
D不确定成交法
E门把手成交法
F 6+1缔结法
G富兰克林成交法
H引喻成交法
I可怜成交法
J对比成交法
8、迅速突破心理恐惧登上事业颠峰
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