培训受众: 导购员、促销员、店长、卖场管理人员 课程收益: 让导购人员掌握以时间维度递进的、易理解、易操作、可复制的销售流程。以顾客的需求为线索，以导购人员的沟通能力为核心，通过销售中场景分析诊断运用语言模板来提高终端实战能力。 课程大纲: 课程提纲：
营销的本质是什么?
导购的价值是什么?
导购话术基本功
演练：话术基本功
产品导购五个阶梯
1. 解析产品-精熟产品卖点
1.1 评估产品的卖点
实操：产品使用过程中的问题总结
2. 解读客户-发现客户买点
深入挖掘客户需求是销售的永恒主题
2.1 迎宾引导
2.2 探求问答
销售情景演练
3. 接通触点-让卖点和买点对接
客户性格解析
3.1 供求对接
3.2 无成交离店应对方案
销售情景演练
4. 谈判成交-促成双方结合
4.1 快速成交
解码顾客的行为线索
销售情景演练
5. 跟踪服务-呵护双方关系
S-E-R-V-I-C-E（服务）的含义
客户投诉处理技巧
5.1 目送再来
销售情景演练