课程大纲: 第一篇：职业形象塑造
认识自己的角色定位
清晰角色认知
明确自己的职业目标与规划
企业对本职业的素养要求
企业对本职业的要求
本人职业特质能力测评
职业形象塑造
漫画职业形象
提升自身职业素养
第二篇：礼仪体现及运用
魅力与绩效
优雅的气质令客户赏心悦目
标准的仪态令客户放松和信任
正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效
常见职场 / 商务礼仪
接待迎送与会谈会见规范
请示汇报与公务文书素养
得体交往是身份的显象管
出行、乘坐交通工具的礼仪
餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度
常见的OFFICE礼仪
办公室“六要及六不要”原则
礼貌用语、得体引见职业素养第一张名片
柔美的音色使您拥有商务先机
职业性的微笑营造职场软环境
正确的礼节程序展示素质与韵味
第三篇：礼仪的演练展示
个人魅力的展现
标准站姿练习
不同场合优雅坐位
灿烂的阳光微笑
职场魅力的展现
接待程序的示范
名片交往的传递
企业介绍姿势
产品展示姿态
迎来送往的展示
应对提问的技巧
电话魅力的传递
电话拿接的规范
话音、语调、语重心长
电话沟通技巧
投诉处理技巧