培训受众: 主管级客户经理、各业务部门经理、分（支）行行长等 课程收益: 银行中层担负着承上启下的中坚任务，其职务上最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领团队去完成绩效目标，确保策略得以有效执行。而目前银行中层干部存在的问题是对自身角色认知模糊，专业技能强，但管理水平不高，尤其在营销管理领域，专业技能有待迅速提升。如何帮助银行职员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发员工自豪感和工作热情；增强员工服务营销主动意识；提升员工信息收集、分析和挖掘能力；培养员工客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户，是现阶段银行中高层面临的挑战
1、 理解和接受营销的意义与真谛
2、 了解银行营销管理的目的和意义
3、 掌握开展营销管理的理论、工具、方法
4、 掌握提高营销能力的工作方法和工具 课程大纲: 第一讲 “管理哲学”

互动研讨：银行营销团队需要什么样的管理者？
•银行管理的角色转化
•清晰界定自己的坐标
•学会管理秀——当官的“哲学”：
•银行业中层管理者要够 “懒”
•银行业中层管理者要够“黑”
•银行业中层管理者要够“灵活”
•银行业中层管理者要够“吝啬”

第二讲管理者的“修己”5大习惯

•专注成果——总（分）行更在乎你执行的结果
•眼观大图——看懂与看透
•紧扣要事——时间管理理念
•集思广益——团队效应的最大化
•创造信任——团队成功的基石

第三讲 管理者必需的“安人”技巧

•西式管理与中式管理的相对论
•诊断中国银行业的“人际磁场”
•中国式人性管理简述——银行管理者必读
•和谐
•看开
•圆滑
•尊重
•用人所长与容人所短——适应银行业的潜人际规则

第四讲 管理者必须具备的4项真功
•定位和计划能力
•精确的银行市场定位
•银行业务计划的种类和特点
•金融产品有效计划的要素
•组织和分派能力
•银行组织架构的设置原理与常见设置方法
•如何有效组建银行营销团队与分派工作？
•领导和驾御能力
•领导权威的来源
•发挥领导者个人魅力的七大绝招
•情景领导与四种领导风格
•控制和修正能力
•如何控制和修正金融（产品）服务的进程？
•银行业务有效控制的四条金律
•管理必知的五大管控工具

第五讲 银行营销团队管控实战分解

•“四把钢钩”管理模式
•银行业销售例会的目的、内容及注意点
•随访观察时的注意点
•银行营销管理表格的实施要点和难点分析
•客户经理的工作述职与沟通要素

第六讲 四把钢钩的组合运用

•银行业三种类型的销售队伍
•有效控制的四个夹角
•销售团队各种状态的应对措施

第七讲 销售队伍的有效激励

•员工成长的过程
•激励的原理与方法

第八讲 管理者的自我成长与团队发展

•案例分析
•团队管理的误区
•经理的角色定位