课程大纲: 1 暖场与破冰：（9:00-9:30）
1.1破冰与游戏
1.2团队分组
1.3学员与老师的期望
1.4技巧培训的学习与习惯
2门店销售人员的角色认知（9:30-10:30）
2.1门店销售人员的工作角色
2.2衡量销售员的ASK模型
2.3店面销售人员的基本训练
2.4销售员的4项基本技能
3门店销售十步骤
3.1售前准备（10:30-11:00）
3.2初步接触（11:00-12:00）
3.2.1初步接触服务标准
3.2.2初步接触最佳时刻
3.2.3亲切招呼
3.2.4打招呼语言技巧
3.2.5启场的情景模拟与演练
3.3分析需求（13:30—15:00）
3.3.1发现顾客的需求
3.3.2提问的类型
3.3.3认真倾听并认可-有效聆听的8种技巧
3.3.4探寻顾客需要服务标准
3.3.5探寻顾客需要语言技巧
3.3.6询问情景演练
3.4商品介绍（15:00-16:30）
3.4.1强力宣传、诱发兴趣
3.4.2顾客眼中的利益
3.4.3FABE讲解法
3.4.4“竞争性的事实”
3.4.5利益说服服务标准
3.4.6利益说服语言技巧
3.4.7产品介绍情景演练
第二天
3.5处理异议（9:00-10:30）
3.5.1异议的原因与种类
3.5.2正确处理异议的一般程序
3.5.3处理顾客异议的3F法
3.5.4处理异议的同理战术公式
3.5.5处理异议的10种技巧
3.5.6处理异议的服务标准
3.5.7处理异议的语言技巧
3.5.8处理异议情景模拟演练
3.6成交（10:30—12:00）
3.6.1成交的信号
3.6.2成交的10种技巧
3.6.3成交服务标准
3.6.4成交情景演练

3.7附加推销（13:30—15:00）
3.7.1附加推销的服务标准
3.7.2附加推销的语言技巧
3.7.3附加销售的情景演练
3.8收付（15:00-15:40）
3.8.1安排付款服务标准
3.8.2收付语言技巧
3.9售后服务（15:40-16:00）
3.9.1售后服务标准
3.9.2语言技巧
3.10送客（16:00-16:30）
3.10.1送客服务标准
3.10.2送客语言技巧

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