课程大纲: 第一单元：问题存在的普遍性
1. 快速组建学习团队
2. 什么是问题？营销中常见的问题有哪些？
3. 头脑风暴：我们在市场营销活动中常常有哪些问题发生？
4. 问题决策的常见错误及对策
a)鉴别问题真伪
b)警惕局部最优整体弱化
c)饮鸩止渴型：当前问题解决引发新的问题
d)无法回避的问题
5. 我们应该建立的四大信念
e)发现问题比解决问题重要
f)风险防范比解决问题聪明
g)有问题比没问题更快进步
h)搞定心情比搞定事情重要
案例分析
练 习
第二单元：问题评估与原因诊断
1.问题形势评估－紧急度、影响度、趋势
2.确认问题的解决目标
3.问题原因诊断：对比分析与反复试错定位原因
4.鱼骨图分析法
5.从属等级分析法
6.寻找问题背后的问题
案例研讨：
（掌握常用的问题定性分析方法，快速有效定位问题所在，找到杠杆点对症下药）

第三单元：创新思维问题解决的步骤、方法和工具
1. “创新思维问题解决的四步骤工作法”
大脑思维和螺旋式解决问题模式
左脑发散思维
左脑集中思维
右脑创新思维
左脑逻辑思维
练习： 解决 “最近企业的运营成本上升”的问题
2．右脑发散思维—找出所有因素
a. 定性分析与定量分析
b. 在实际工作中的分析工具
WHY—WHY分析法
金字塔分析法
奖惩分析法
结合案例练习
案例：夏天空调的销量下降原因分析
练习：客户投诉增加的原因分析
案例分析：杰弗逊纪念馆的故事
3．左脑集中思维—找出核心因素
团队列名法
再次确定真实的问题
• 是否正在解决正确的问题
• 中间目标与终极目标
• 正确地描述问题
4． 右脑创新思维—找出所有解决方案
• 借鉴创意法
5. 左脑逻辑思维—找出合理的解决方案
a. 评估与决策的重要性
b. 逻辑决策和直觉决策
c. 个人决策工具应用
• 价值观权重评估法
案例：、IBM的决策模式
练习：分析数据的决策练习
6.抓住奇思妙想－创新问题求解的方法
a)如何实现一个成功的头脑风暴
b)653法则活动：团队头脑风暴
7.把握出奇制胜－左脑精明决策的方法
a)1分钟快速决策：FEBC优选
b)Poor man快速择优练习
c)加权评分择优方法
d) SWOT决策法

第四单元：了解市场销售与市场推广目标
1. 了解市场营销的法则
“一个中心、两个基本点、三大原则、四个目标”
2. 盈利模式与营销模式的区别与对立
3. 了解区域市场的特点，服务市场
4. STP市场细分法则
市场细分（Segmenting）的依据有哪些？
如何选择目标市场或客户（Targeting）?
如何确立目标并有效定位（Positioning）?
案例研讨：（团队列名）

第五单元：群策群力（基于实际问题的解决路径探寻）
规则明晰
问题澄清
观点产生——汇集——聚类——识别
决策（路径发现）