培训受众: 房地产企业中高管、营销管理骨干，物管企业中高管。（尤其，地产高管与其下属物管公司骨干一起参加，效果为佳！） 课程收益: 本独家课程以专题形式系统阐释龙湖物管的特色，并解析其中的核心功能：龙湖物业全程与地产良性互动，用“服务”做“营销”的思维和系统方法。

阐述点透“优质服务”“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。 课程大纲: 第一单元：如何应对产品与服务的同质化竞争？
1.于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点“案例
2.规律何在？
第二单元：实战演练与研讨
1.服务细节与亮点设计
2.研讨：为何“亮点”难出？
3.问题出在哪里?
第三单元：思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！
1.服务的本质？
2.“客户至上”如何理解？
第四单元：研讨管理思维工具
异业借鉴，给我们的启发？
第五单元：服务细节亮点设计手法：5重追问与实战
第六单元：“亮点”设计成果评价
第七单元：收获研讨与分享
收获与体会
最难的是什么？…… 介绍：   孙凡

龙湖物管解析第一人
地产与物管共创品牌的倡导者

【从业经历】
二十二年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十六年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；
曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。
十二年企业管理咨询顾问、教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

【专长】
精于地产、物管服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理；物业管理全程顾问咨询，擅长干部管理技能与素质提升训练。