杰出班组长管理技能训练
课程目标
1、了解基层主管的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；
2、培养管理者应有的正确职业态度；
3、发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；
4、能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；
5、了解培养人才的重要，并能在工作中对员工进行工作中的教导与训练；
6、学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；
7、掌握人性特点，能够带人带心，激发员工工作意愿，提升工作士气
课程对象：生产型企业：车间主任，班组长及基层管理者
课程时间：2天
课程大纲
模块一：班组长的角色认知与管理基础
1、认识管理与管理者
    什么是管理与管理者
    认识企业管理中的各种角色
    班组长：管什么？理什么？
    班组管理的管理逻辑
2、班组长的角色认知与作用
    班组长在工作中的角色扮演
    关注客户：内部客户与外部客户
    管理者的产品是员工的行为表现
    通过团队的努力提升你的绩效
3、班组长的能力要求与职业成长
    班组长必备的素质、技术与能力要求
    基层主管的职业能力提升计划
    为自己工作——树立职业观
模块二：班组建设与人员管理篇
1、认识：什么是优秀团队？
（1）优秀的班组——大雁的启示
    班组管理的目标：效率、质量、成本、交期、安全、士气及班组文化
    如何形成班组管理的“秩序与规则”
    如何发动员工参与管理
    如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力
（2）开好班组会议搞好班组建设
    开好班前会和班后会的技巧
    利用小组会议分析解决生产问题
    活用头脑风暴法
    有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨
    案例学习与演练
（3）培养“日清日毕”的工作习惯
    什么是日清日毕
    如何建立日清日毕的工作原则
    案例：海尔的日清管理
    讨论：结合公司实际探讨如何进行日常班组管理
2、班组长的冲突处理与有效沟通
（1）认识班组内员工的性格差异
    了解人的性格特点与差异
    用人之长，用人之能
    合适的人放在合适的位置上
（2）认识并处理班组中的人际冲突
    班组中冲突的原因分析
    游戏：冲突处理技巧
    处理冲突的几个原则
    团队中人际关系的实质
    日常工作中如何有效解决冲突
    案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？
（3）管理沟通的基本技巧
    认识沟通
    影响沟通效果的几种因素
    沟通的基本技巧--表达技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧
    沟通案例分析与演练
    班组管理中沟通的基本方式
（4）班组长表扬、批评与说服的技巧
    批评的目的是什么？
    理解成人的心理
    什么是有效的批评？
    批评与表扬的灵活应用
    有效批评与表扬的几个原则
3、如何有效培训和指导下属
    下属何时需要工作教导
    讨论：培训下属误区分析
    成人的学习心理
    “师傅带徒弟”方法的优点与不足
    利用OPL方法进行员工岗位能力培养
    提高OJT培训效果的秘诀
    工作教导四阶段秘诀
    有效使用“多技能管理表”
模块三：提升执行力做优秀的下属
    如何理解班组长的执行力
    按时保质保量完成任务
    把工作一次做到最好
    辅助上司而不是制造问题
    如何作出色的工作汇报
    如何向上司提建议
    上司眼里的优秀下属
模块四：班组长现场管理与改善实践
1、工作改善的基本思路与方法
    小实验：改善无止境
    为什么要改善现场——如何理解浪费？
    精益生产的基本思想
    工作改善的基本原则和着眼点
2、落实6S管理夯实现场管理的基础
    现场6S管理的内容和思想精髓
    现场6S管理方法的落实
    现场6S管理常见问题与对策
3、生产中的设备日常点检与保养
    为什么要日常点检设备
    设备保养的完整体系介绍
    班组长及操作工为什么要对设备进行日常保养？
    设备自主保养对提高操作人员的职业竞争力有何帮助？
4、班组质量管理与持续改善
    重新认识质量：产品质量、工作质量与信息质量
    追求质量零缺陷——过程质量和工作心态
    关于质量问题的讨论
5、现场问题分析与解决技巧
    如何认识问题？
    分析问题的几种常用方法
    提升解决问题能力的几个阶段
    用“5个为什么”分析和解决管理当中的问题
    有效使用“对策表”确保执行